La función de tickets similares actualmente forma parte de un programa de acceso anticipado (EAP). Puede registrarse para el EAP aquí. Para poder usar tickets similares, es necesario contar con el complemento IA avanzada.
Gracias a esta función, se muestra una lista de tickets similares en la barra de búsqueda del espacio de trabajo de agente o en la sección Inteligencia del panel de contexto. Al poder ver cómo se abordan los problemas similares, se pueden resolver los tickets de una manera más eficiente.
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En el espacio de trabajo de agente, los tickets similares aparecen en la barra de búsqueda mientras se trabaja en un ticket.
Para ver tickets similares
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- Haga clic en el icono de búsqueda (
) en la parte superior derecha de la barra de herramientas superior. - Haga clic en el filtro Tickets.
El encabezado Tickets similares muestra los tickets relacionados con el ticket en el que está trabajando actualmente, si procede. Los tickets similares solo se muestran hasta que se empiezan a introducir términos de búsqueda, y vuelven a aparecer si se borran los términos de búsqueda.
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