Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
26 de septiembre de 2023 | 26 de septiembre de 2023 | 26 de septiembre de 2023 |
Zendesk se complace en anunciar una nueva y mejorada experiencia de objetos personalizados que no requiere código.
¿Qué va a cambiar?
Los agentes siempre han confiado en datos y sistemas externos a Zendesk para resolver sus tickets. Con los objetos personalizados, estamos facilitando que los administradores traigan sus datos comerciales exclusivos a Zendesk e incorporen esos datos en sus flujos de trabajo. Al mantener los datos personalizados en Zendesk, junto con los tickets, se reduce la necesidad de que los agentes cambien de sistema a la vez que resuelven las solicitudes de los clientes, lo que permite crear flujos de trabajo e informes más personalizados.
La nueva experiencia de objetos personalizados viene con muchas funciones excelentes:
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Configuración y mantenimiento fáciles en el Centro de administración.
- Configure objetos, defina campos, cree relaciones y administre los permisos de los agentes, todo dentro de una sola página en el Centro de administración. Consulte Creación de objetos personalizados e integración con datos personalizados.
- Cree relaciones entre sus tickets, usuarios, organizaciones y otros objetos personalizados con los campos de relación de búsqueda. Ver Agregar relaciones de objetos.
- Importe sus datos personalizados en objetos personalizados de forma masiva con el Importador de datos. Consulte Importación masiva de registros de objetos personalizados.
- Controle el acceso a los datos personalizados con permisos a nivel de objeto definidos dentro del objeto personalizado o en la página Roles del Centro de administración. Ver Configuración del acceso del agente a los registros de objetos personalizados.
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Experiencia de agente nativa y configurable.
- Vea, cree, actualice y borre registros de objetos personalizados desde la página Registros de objetos personalizados en Support. Consulte Agregar registros de objetos personalizados para capturar datos personalizados y Administrar registros de objetos personalizados.
- Cree relaciones y vea los registros relacionados para obtener una visión completa del cliente y el contexto que se necesita para resolver el ticket, todo sin salir del Espacio de trabajo de agente. Consulte Interactuar con registros de objetos relacionados en los tickets.
- Ver y buscar registros de objetos personalizados.
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Potentes capacidades de flujo de trabajo e informes.
- Use disparadores para desviar tickets y enviar notificaciones en función de registros de objetos personalizados relacionados. Ver Usar objetos personalizados en disparadores
- Cree informes y paneles sobre objetos estándar (tickets, usuarios y organizaciones) con registros de objetos personalizados relacionados. Vea las relaciones de búsqueda en Informes con campos personalizados.
La cantidad de objetos que puede crear depende de su plan. Además, cada registro de objeto personalizado que cree se cuenta como 2 KB hacia el almacenamiento de datos de su cuenta. Esta estructura le permite llevar grandes volúmenes de datos a Zendesk y adaptar sus operaciones a lo largo del tiempo. Si es necesario, también puede comprar almacenamiento adicional.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Gracias a la función de objetos personalizados heredados, vimos que no es necesario depender de los desarrolladores para administrar los datos comerciales y las relaciones de datos dentro de Zendesk. La nueva experiencia de objetos personalizados devuelve el control a los administradores porque ofrece una funcionalidad que requiere poco o nada de código, interfaces nativas altamente configurables e integraciones potentes con otras funciones de Zendesk.
¿Qué debo hacer?
Los clientes de Support Enterprise o Suite Team y superiores tendrán acceso automáticamente a los objetos personalizados. Si nunca ha usado objetos personalizados heredados, solo tendrá acceso a la nueva experiencia de objetos personalizados. Mire los siguientes recursos para ayudarle a comenzar:
- Comprender los objetos personalizados
- Planificación del flujo de trabajo de objetos personalizados
- Activación de los objetos personalizados
- Recursos de objetos personalizados
¿Qué debo hacer si usé objetos personalizados heredados?
Los clientes que usan objetos personalizados heredados no se ven afectados por esta versión. Los objetos y datos heredados seguirán estando disponibles en el Centro de administración. Sin embargo, le recomendamos que haga la migración a la nueva experiencia de objetos personalizados para aprovechar todas las nuevas capacidades.
Si decide seguir usando objetos personalizados heredados, se seguirán aplicando los límites del producto antes del 25 de septiembre de 2023, incluidos los límites de objetos y registros heredados.