Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
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WooCommerce Connector de MorfDev(Support)
WooCommerce Connector de MorfDev le permite conectar sus tiendas WooCommerce y mostrar la información de los clientes dentro de Zendesk, lo que ayuda a buscar y verificar mejor la información, y a proporcionar un soporte más eficaz. De manera predeterminada, el conector de WooCommerce usa el correo electrónico del solicitante del ticket para buscar información en la tienda de WooCommerce. La información devuelta se divide en datos detallados sobre el cliente y todos los pedidos asociados con ese cliente. Además, la aplicación puede conectar varias tiendas WooCommerce al mismo tiempo y mostrar la información pertinente para cada tienda. -
PrestaShop Connector de MorfDev(Support)
PrestaShop Connector de MorfDev le permite conectar sus tiendas de PrestaShop y mostrar la información de los clientes dentro de Zendesk. Esto ayuda a buscar y verificar mejor la información, y proporciona un soporte más eficaz. De manera predeterminada, PrestaShop Connector usa el correo electrónico del solicitante del ticket para buscar información en la tienda de PrestaShop. La información devuelta se divide en datos detallados sobre el cliente y todos los pedidos asociados con ese cliente. Además, la aplicación puede conectar varias tiendas PrestaShop al mismo tiempo y mostrar la información pertinente para cada tienda. -
Magento 2 Connector de MorfDev(Support)
Magento 2 Connector de MorfDev le permite conectar sus tiendas Magento 2 y mostrar la información de los clientes dentro de Zendesk. Esto ayuda a buscar y verificar mejor la información, y proporciona un soporte más eficaz. De manera predeterminada, el conector de Magneto 2 usa el correo electrónico del solicitante del ticket para buscar información en la tienda de Magento 2. La información devuelta se divide en datos detallados sobre el cliente y todos los pedidos asociados con ese cliente. Además, la aplicación puede conectar varias tiendas Magento 2 al mismo tiempo y mostrar la información pertinente para cada tienda. -
Plantillas de mensajería interactiva(Support, de pago)
Plantillas de mensajería interactiva le permite crear y administrar plantillas de mensajería, para que los agentes puedan aprovechar el poder de estas herramientas en las conversaciones de mensajería con solo presionar un botón. Las plantillas de mensajería se crean y administran a través del panel de administración y se pueden ver todas las plantillas disponibles directamente desde el ticket. La capacidad de filtrado incorporada le ayuda a encontrar la plantilla perfecta rápidamente. La función de vista previa le permite saber exactamente lo que verá el usuario final, ¡sin sorpresas! -
Análisis de voz con IA generativa(Support)
Análisis de voz con IA generativa evalúa rápidamente una llamada con un resumen narrativo generado por IA de su progreso. El análisis de sentimientos, desarrollado con el respaldo del gobierno del Reino Unido, se centra específicamente en cómo hablan las personas en lugar de cómo escriben y se aplica tanto a la persona que llama como al agente o solo a los agentes a medida que avanza la llamada. Una transcripción con puntuación de oración es un orador separado entre la persona que llama y los agentes con una nueva línea para cada turno del orador. Esto se aplica a todas las llamadas entrantes y salientes de un agente de Talk suscrito sin cambios en su flujo de trabajo. Insights está disponible para todos los usuarios de Zendesk Support (sean o no agentes de Talk suscritos), ya que todos los usuarios de Zendesk Support pueden ver el análisis de sentimiento, el resumen narrativo de IA de generación y la transcripción separada del orador. -
Reproductor de audio de Whatsapp de Zenital(Support)
Reproductor de audio para Whatsapp de Zenital vamos escucha las notas de voz de Whatsapp sin salir del ticket. Ahorre tiempo a sus agentes sin necesidad de descargar archivos ni cambiar de contexto. Los agentes no tendrán que instalar ni almacenar archivos o software potencialmente peligrosos en sus equipos. -
CXBOX de Demeter(Support)
CXBOX de Demeter le ayuda a aumentar las ventas de productos y, al mismo tiempo, respaldar a sus clientes con una función de recomendación. Las superficies de integración que la información del cliente y sus pedidos se muestren en la aplicación para que los agentes puedan responder a los tickets de manera más eficaz. Es fácil buscar y encontrar pedidos por correo electrónico, número de teléfono, ID del cliente o por su nombre. Para ayudarle a vender más productos, la aplicación también ofrece una función de recomendación dentro de Zendesk para sugerir productos basados en el sistema de recomendaciones de IA. -
Intelly (soporte)
Intelly le permite monitorear y analizar fácilmente el rendimiento de su equipo en tiempo real, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Manténgase informado, tome decisiones basadas en datos y optimice sus operaciones de atención al cliente con la plataforma intuitiva y fácil de usar de Intelly.
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
- La función EAP de aceptación automática ahora está disponible para todos. Para usar esta función, es necesario inscribirse en el EAP.
Fijo
Chat
- Se resolvió el problema de CCAPI, por lo que ahora ya no devuelve una lista vacía de un agente dentro de un departamento.
- Se resolvió el problema del mensaje sin conexión para que ya no se duplique el mensaje en el panel de Chat.
Explore
Nuevo
- Exportador de datos de Explore. Hemos lanzado una versión beta abierta del nuevo exportador de datos de Explore. Esta herramienta permite que los clientes de Enterprise exporten datos de los conjuntos de datos de Explore sin ningún filtro, lo que permite combinar fácilmente los datos de Explore con otras fuentes de datos. Consulte Exportación de datos de Explore (Beta).
Support
Nuevo
- Zendesk se complace en anunciar una experiencia de objetos personalizados nueva y mejorada que no requiere código para los clientes de Suite en todos los planes, y para los clientes de Support Enterprise en el nuevo espacio de trabajo de agente. Si deseamás detalles, consulte Anuncio de la disponibilidad general de los objetos personalizados (fecha de lanzamiento: 25 de septiembre de 2023).
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide & Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles de Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.