Fecha de anuncio | Fecha de implementación |
2 de octubre de 2023 | 2 de octubre de 2023 |
Zendesk se complace en anunciar soporte para eventos de disponibilidad de agentes a través de webhooks.
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, los webhooks solo se podían suscribir a actividades de la organización, del usuario, del centro de ayuda y de los eventos de la comunidad. Ahora vamos a agregar eventos de disponibilidad de agentes a esa lista. Eso significa que los clientes y socios de Zendesk pueden recibir datos en tiempo real tan pronto como cambie el estado de un agente, la asignación del elemento de trabajo o la capacidad. La capacidad de suscribirse a eventos de disponibilidad de agentes le permite crear aplicaciones de presencia dirigida por eventos, monitoreo de actividades, informes y desvío en tiempo real a través de webhooks.
Los webhooks pueden suscribirse a los siguientes eventos de disponibilidad de agentes:
- (Solo desvío omnicanal ) Cambió el estado del agente unificado estándar o personalizado.
- Cambió el estado de un agente para un canal específico.
- Se asignó un ticket, una conversación de mensajería o una llamada entrante a un agente.
- Se eliminó un ticket, una conversación de mensajería o una llamada entrante asignados anteriormente a un agente.
- (Solo desvío omnicanal ) Se modificó el número máximo de elementos de trabajo por canal para un agente.
- Un agente obtuvo o perdió acceso a un canal debido a modificaciones de roles, permisos o cuentas.
Además, hemos agregado eventos que detectan la activación y desactivación del desvío omnicanal para su cuenta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Actualmente, muchos clientes y socios de Zendesk usan las API de disponibilidad de agentes para monitorear la información de los agentes en tiempo real en todos los canales de Zendesk. La posibilidad de suscribir webhooks a eventos de disponibilidad de agentes elimina la necesidad de un monitoreo manual constante, lo que crea un camino hacia aplicaciones e integraciones basadas en eventos más eficientes y efectivas. Esta nueva funcionalidad también le permite eludir los límites de velocidad de la API, lo que la hace más escalable para las empresas más grandes.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Esta funcionalidad se está implementando automáticamente en todos los planes. Si desea más información, consulte Crear webhooks para interactuar con sistemas de terceros.