Fecha de anuncio | Inicio de la inscripción | Inicio de la implementación de EAP |
02 de octubre de 2023 | 02 de octubre de 2023 | Mediados de octubre de 2023 |
Nos complace anunciar el EAP de CSAT personalizable. Con este EAP, estamos introduciendo una serie de mejoras a la función de CSAT de Zendesk.
¿Qué va a cambiar?
Los participantes del EAP pueden usar la nueva página de satisfacción del cliente en el Centro de administración para configurar la experiencia de CSAT para los canales de tickets (formulario web, correo electrónico, API). La nueva experiencia del Centro de administración se puede usar para lo siguiente:
- Editar la pregunta de la encuesta de CSAT para adaptarla a sus necesidades
- Seleccionar un intervalo de escala de calificación con incrementos de 1 a 2, 1 a 3 o 1 a 5
- Editar el texto de la etiqueta para cada calificación
- Seleccionar el tipo de calificación (numérica, con emojis o con texto personalizado)
Al igual que con la experiencia actual, también puede configurar preguntas de seguimiento abiertas opcionales o desplegables para los usuarios que envían una calificación negativa. Sin embargo, con este EAP, también puede cambiar el texto que se usa para las preguntas abiertas o eliminar las preguntas abiertas si no desea que formen parte de la encuesta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Entendemos que considere que las funciones de CSAT actuales no se adaptan completamente a la amplia gama de comentarios de los clientes que desea recopilar. Por lo tanto, decidimos cambiar la configuración de CSAT para que pueda tener un mejor control sobre la encuesta que desea crear.
¿Qué debo hacer?
Debe tener Support Pro o Suite Growth o un plan superior para poder participar en el CSAT. Puede registrarse para el EAP a través de este formulario. La implementación del programa EAP se iniciará a mediados de octubre.
Puede enviar comentarios sobre la función en el tema de la comunidad sobre la configuración de CSAT personalizable.