Fecha de anuncio | Implementación |
4 de octubre de 2023 | 4 de octubre de 2023 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de la API de registro de acceso, diseñada para mejorar la seguridad de los datos y el control administrativo de su cuenta de Zendesk. Esta API se ofrece con el complemento Privacidad y protección avanzada de datos (ADPP) , que se puede comprar a partir de hoy.
El complemento Protección y privacidad de datos avanzadas está dirigido a clientes que tienen necesidades avanzadas de privacidad y seguridad de datos que van más allá de la sólida seguridad que ya ofrecemos a todos los clientes de Zendesk. La API de registro de acceso es la primera función disponible con este complemento. Se esperan funciones adicionales en las versiones futuras, como retención avanzada de datos, supresión avanzada, enmascaramiento de datos y encriptación avanzada.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Una vez activada la configuración de la API en su cuenta, puede exportar un registro detallado de los eventos de acceso en su cuenta de Zendesk, lo que proporciona lo siguiente:
- Historial de acceso de 90 días: El registro de acceso es un registro de los eventos de acceso para su cuenta relacionados con tickets, perfiles de usuario y búsquedas de los últimos 90 días. Los eventos de acceso son instancias en las que un agente o administrador ha visualizado datos aunque no haya realizado ninguna acción al respecto.
- Seguridad mejorada: Identifique los riesgos potenciales de seguridad monitoreando patrones inusuales de acceso a los datos.
- Control administrativo mejorado: Respalde el cumplimiento de las políticas de datos de su compañía haciendo seguimiento del acceso a los datos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a darle control sobre sus datos y, con el lanzamiento de la API de registro de acceso, podrá fortalecer la privacidad de los clientes con un registro detallado del acceso de los agentes a los datos en su cuenta. Podrá impulsar la responsabilidad y obtener visibilidad de qué agentes han mirado qué datos, cuándo y desde qué dirección IP. Puede identificar y prevenir los riesgos de acceso inadecuado a los datos y apoyar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.
¿Qué debo hacer?
Para comprar el complemento Protección y privacidad de datos avanzadas y obtener acceso a la API de registro de acceso, consulte Comprar el complemento Protección y privacidad de datos avanzadas.
Consulte Monitoreo de la actividad de los agentes con la API de registro de acceso para obtener más información, incluidos ejemplos de cómo usar el registro de acceso para ayudar a proteger su cuenta de Zendesk.