Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Centro de administración
- App Marketplace
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Support
- Productos sin actualizaciones esta semana
Centro de administración
Nuevo
- Configuración de localización - Aumentó el número de Idiomas admitidos para usuarios finales de 65 a más de 300+.
App Marketplace
Nuevo
-
Administrador de pedidos avanzado(Support)
Administrador de pedidos avanzado es una solución de administración de pedidos fácil de usar que le permite conectarse a sus distintas tiendas (por ejemplo, eBay, WooCommerce y Shopify) y administrar sus pedidos desde su cuenta de Zendesk. Puede configurar una tienda en menos de dos minutos, mientras tiene control total sobre las conexiones en todo momento. Con la administración avanzada de pedidos, tiene toda la información que necesita al alcance de la mano para procesar los pedidos rápidamente y acelerar el proceso de entrega y el tiempo de respuesta a los tickets. Esto significa que puede realizar fácilmente acciones como cumplimiento o reembolsos desde el panel de Zendesk y ahorrar tiempo al tener que iniciar sesión en las distintas tiendas. -
Picto Dark(tema)
Picto Dark es un tema ligero de Zendesk que se puede usar para diseñar experiencias atractivas para clientes y empleados. -
TaskGPT by TaskUs(Support)
TaskGPT de TaskUses un conjunto de soluciones impulsadas por IA generativa que utiliza la tecnología GPT. Diseñado para ayudar a los representantes de atención al cliente por chat. Maneja de manera eficaz las consultas de los clientes buscando en una base de conocimientos de información de la campaña y presentando las respuestas pertinentes de varios artículos. Cada respuesta va acompañada de una puntuación de confianza, que indica su confiabilidad y el impacto potencial en las respuestas del representante. Cuanto más alta sea la puntuación, más influencia tendrá a la hora de dar forma a las respuestas proporcionadas por los representantes de soporte. -
2clix para Support(Support)
2clix for Support haceseguimiento de la calidad de los tickets de soporte en Zendesk, lo que le permite verificar rápidamente la calificación, el concepto, el estado de la evaluación y los problemas clave de los tickets. Además, puede acceder a los detalles completos de la evaluación disponibles en el Portal de calidad con solo un clic y directamente desde el ticket de soporte de Zendesk. De esta manera, puede auditar evaluaciones específicas y mejorar la eficiencia operativa.
Bots de Zendesk
Fijo
-
El texto alternativo predeterminado para todos los bots nuevos cambió. El nuevo texto actualizado es: 'Lo siento, no pude encontrar una buena respuesta a su pregunta. Sin embargo, estos son algunos temas que podrían ser útiles.'
Este cambio proporciona una mejor experiencia para el usuario final, ya que alinea mejor la respuesta alternativa con la lógica del bot implementada como parte de nuestras funciones de desambiguación y aclaración.
Esto no cambia existente comportamientos de los bots.
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
- Se agregó un banner para mostrar cuando la cuenta es apta para el desvío omnicanal (OCR) pero tiene el OCR desactivado.
- Se modificó la página de desvío de chat cuando el OCR está activado.
- Se agregaronanuncios y notificaciones en la aplicación en forma de componentes de pancartas específicamente para el segmento activo de Chat.
Fijo
- Se aumentó el límite de texto del botón de respuesta rápida para la API de conversaciones de Chat (CCAPI).
Support
Nuevo
- Anunció la activación automática de los estados de ticket personalizados a través de una implementación por fases. Si desea más detalles, mire el anuncio.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Explore
- Guide & Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles de Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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