Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo:
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PDF Print Export para Guide(Support)
Exportación de impresión de PDF para Guide apermite a los agentes crear fácilmente hermosos archivos PDF listos para imprimir basados en los artículos de la base de conocimientos con solo unos pocos clics. Solo selegir artículos para exportar, personalizar el PDF y descargar. -
Posterior ala llamada (Support)
Posterior a la llamada se integra con Zendesk Talk para enviar automáticamente encuestas de satisfacción del cliente por SMS. Cree sus encuestas en Postcall, luego use la información de cada llamada para crear diferentes escenarios para cuándo se enviará una encuesta. Postcall también funciona con Zendesk Support para agregar información de la encuesta a los tickets correspondientes de las llamadas. En el panel de Postcall, puede revisar y analizar todas las respuestas de la encuesta, ver cómo cambian las puntuaciones con el tiempo y también ver una tabla de clasificación de todos los agentes, para que pueda ver el rendimiento general del equipo. -
Witalker de Witbor(Support, de pago)
Witalker de Witbor le permite enviar mensajes masivos a través de WhatsApp. Ahora sus mensajes pueden llegar a cientos o incluso miles de destinatarios con solo unos pocos clics. -
Asistente de ChatGPT de Adiacent(Support)
Asistente de ChatGPT de Adiacent ccapta la esencia de una conversación, analiza el tono y sugiere respuestas con el tacto. También proporciona una descripción general del ticket abierto, lo que permite que los agentes comprendan rápidamente el asunto de la solicitud, sugiere una respuesta preparada al agente para el cliente, verifica el sentimiento del ticket o incluso se comunica con ChatGPT a través de texto libre, guiarlo para obtener respuestas específicas o realizar ciertas acciones. -
FirstSupport AI Assistant(Support)
FirstSupport AI Assistant es un GPT copiloto de IA. Úselo para automatizar respuestas, resumir tickets y etiquetar asignaciones. Conéctese con sus fuentes de datos (por ejemplo, documentos, sitios web, centro de ayuda, documentos de Google) y configure la voz de su marca para respuestas alineadas, vea borradores de respuestas para cada ticket; y responder con un solo clic. -
AimHappy(Support, de pago)
AimHappy imejora el servicio de atención al cliente al comprender qué es lo que hace felices a los clientes. Detecte la satisfacción de sus clientes usando la función de AimHappy análisis de sentimientos herramientas. Observe la satisfacción de sus clientes a lo largo del tiempo con el gráfico de barra lateral y vea una vista de panel del sentimiento de los tickets recientes y sin respuesta. También puede optar por que AimHappy priorice automáticamente los tickets en función del sentimiento a medida que llegan a su mesa de ayuda. Cuanto más infeliz sea el ticket, mayor será su prioridad. El producto pago AimHappy vendrá con un modo de TV, que ofrecerá un panel enfocado para ofrecer aspectos destacados en su mesa de ayuda. -
Fusión automática de tickets(Support, de pago)
Fusión automática de tickets consolida varios tickets del mismo cliente enviados dentro de un plazo cercano, lo que hace que el manejo de tickets sea rápido y eficiente. Cuando llega un nuevo ticket, la fusión automática busca en los tickets abiertos recientes y fusiona los tickets pertinentes sin problemas. -
Mensajería para Viber de DataFox(Support, de pago)
Mensajería para Viber de DataFox le permite interactuar con los usuarios de Viber™ a través de Zendesk Suite (Sunshine Conversations). Libere todo el poder de Zendesk: con el desvío omnicanal, las macros, los disparadores, las asignaciones de tickets y mucho más. Envíe texto, archivos e imágenes a los usuarios de Viber, agregue macros, disparadores, etiquetas a los tickets de Viber y más con esta práctica integración. -
Verificador de blasfemias(Support, de pago)
Verificador de blasfemias ayuda promueve respuestas respetuosas, bloquea las respuestas de los agentes que coinciden con blasfemias. En la configuración de la aplicación, ingrese las palabras y frases que desea evitar que los agentes usen y el mensaje de notificación cuando se usen esas palabras o frases. Si un agente usa las palabras o frases bloqueadas, una ventana emergente le notificará que la palabra o frase está bloqueada. La respuesta se enviará hasta que se elimine el trabajo o la frase bloqueada. -
Eliminador de tickets(Support, de pago)
Eliminador de tickets activa la eliminación masiva de tickets cerrados y resueltos, yborra los tickets que estaban Resueltos o Cerrados en el periodo definido. Tiene la opción de que los tickets borrados aparezcan en la vista Tickets borrados durante 30 días. Después de ese tiempo, se borran automática y permanentemente. -
Cely (Support y Sell)
Cely para Support y Sell integra la solución de llamadas Cely de Networth Telecom con Zendesk para le permiten administrar todas las llamadas directamente desde la aplicación de Zendesk con un solo clic. Controle sus llamadas desde Zendesk, abra la página del contacto e identifique a sus clientes a través de la interfaz de Cely. -
Setyl(Support)
Setyl es una plataforma de administración de TI basada en la nube que se integra en todo el entorno de TI. Haga seguimiento de los activos y las renovaciones de suscripciones, mejore los procesos de entrada y salida, analice los gastos y cumpla las normas, todo en una plataforma integral. Los informes en tiempo real usan datos de las integraciones para generar informes agregados con desgloses detallados, para una visibilidad completa de su gasto. Con conexiones a más de 40 herramientas de finanzas, recursos humanos y TI, incluidos Google y Microsoft, Setyl se implementa rápidamente. Vincule sus tickets de soporte con recursos, personas, cuentas de servicio, aplicaciones, departamentos, ubicaciones y entidades legales de Setyl.
Zendesk Chat y mensajería
Fijo
- Desvío omnicanal (OCR) : en el panel de Chat, se corrigió el banner que se muestra para configurar el OCR para los clientes en modo mixto (Chat y mensajería).
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Explore
- Guide & Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles de Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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