| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 29 de noviembre de 2023 | 29 de noviembre de 2023 | 20 de diciembre de 2023 |
Nos complace anunciar el lanzamiento del programa de acceso anticipado para el resumen de llamadas usando IA generativa.
Esta excelente función nueva permite transcribir y resumir llamadas de voz en Zendesk Talk usando IA generativa.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Una vez que se haya registrado para el programa de acceso anticipado y activado la función de resumen de llamadas, los archivos de grabación de llamadas se transcribirán de voz a texto tan pronto como se agreguen a los tickets. Además, se creará un resumen generado por IA a partir de la transcripción.
El resumen automático de las llamadas puede mejorar la productividad de los agentes porque reduce el tiempo que los agentes dedican a la conclusión de las llamadas. Con el resumen de llamadas generativo impulsado por IA, los agentes de Talk pueden enfocar su atención con toda confianza en el cliente y en el problema en cuestión. Esto significa que los agentes pueden establecer esa conexión personal importante en lugar de dividir su atención tomando notas. Tanto las funciones de resumen de llamadas como las de transcripción de llamadas se pueden buscar completamente dentro de Zendesk, lo que permite buscar llamadas por palabras clave y crear disparadores para optimizar la administración de tickets.
¿Qué debo hacer?
Para probar esta función, regístrese en el programa de acceso anticipado (EAP) generativo de Zendesk y seleccione la opción Voz. Recibirá un correo electrónico tan pronto como esta funcionalidad esté disponible para su cuenta. La funcionalidad se activará en la página de configuración de Talk en el Centro de administración . Si desea más información, consulte Uso de IA generativa para crear resúmenes de llamadas (EAP).
¿Dónde puedo encontrar más información?
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos Talk, publique sus comentarios en el foro de la comunidad - Voz (Talk), que es monitoreado por nuestros administradores de productos. Si desea más asistencia, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk,