Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
Cuentas asistidas por ventas: |
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28 de noviembre de 2023 | 28 de noviembre de 2023 | 7 de diciembre de 2023 |
Cuentas de autoservicio:* |
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25 de marzo de 2024 | 25 de marzo de 2024 | 3 de abril de 2024 |
* El despliegue del panel para las cuentas heredadas de Support y Support Suite se realizará en una fecha posterior. |
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Qué ofrece?
- ¿Quién puede usarla?
- ¿Qué debo hacer si se excede mi límite de almacenamiento?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué va a cambiar?
Límites de almacenamiento aumentados
El almacenamiento de datos es parte de la vida útil de SaaS. Zendesk se complace en anunciar que a partir del 28 de noviembre de 2023 todos los planes de Zendesk Suite y Support recibirán 10 gigabytes adicionales de almacenamiento de datos y 10 gigabytes de almacenamiento de archivos. ¿Qué se necesita hacer para obtenerlo? Nada. Esta asignación de almacenamiento adicional es gratuita y se agregará además del límite de almacenamiento existente por agente. hoy.
Panel de uso de almacenamiento
Zendesk siempre está trabajando para mejorar la facilidad de uso y proporcionar capacidades adicionales del producto que mejorarán la experiencia del administrador. Un desafío que tienen las empresas es entender cuánto almacenamiento de datos se está usando y cuál es el límite de almacenamiento.
Nos complace anunciar el lanzamiento del panel de Uso de almacenamiento en el Centro de administración. El panel deja claro cuánto almacenamiento se está usando para que pueda tomar decisiones más informadas relacionadas con la administración del almacenamiento de datos en nuestra plataforma. Si desea más detalles, consulte Administración del almacenamiento de datos.
¿Qué ofrece?
- Tarjetas de información de uso de vista rápida codificadas por colores que detallan el almacenamiento y el uso de archivos hasta la fecha
- Una vista histórica de cuánto almacenamiento se ha usado
- Segmentación del uso del almacenamiento por tipo de objeto (objetos personalizados, usuarios, datos de tickets, archivos)
- Notificaciones de advertencia en el producto cuando su instancia se acerca o ha superado la asignación de almacenamiento
¿Quién puede usarla?
Estamos trabajando para implementarlo en todos nuestros clientes. Una vez que esté disponible en su cuenta, el panel estará visible en el Centro de administración. Consulte Monitorear el uso del almacenamiento. Para clientes de autoservicio, la implementación comienza el 25 de marzo de 2024.
¿Qué debo hacer si se excede mi límite de almacenamiento?
Si supera el límite de almacenamiento, no se preocupe, tiene algunas opciones.
- Borrar datos: Algunos clientes pueden tener datos que ya no son importantes para su organización. Hay opciones para borrar estos datos de la plataforma. Además de aprovechar nuestras API para la eliminación de tickets, también puede implementar una regla para borrar los tickets que tengan más de cierta antigüedad (disponible en versión beta) o comprar el complemento Protección y privacidad de datos avanzada que incluye Políticas de retención de datos avanzada.
- Actualice su plan: Los límites de almacenamiento dependen del plan del cliente y el número de licencias de agente. Los clientes que necesitan almacenamiento adicional pueden comprar licencias adicionales o actualizar su plan si están interesados. Consulte Compra de productos de Zendesk.
- Comprar más almacenamiento: Zendesk también ofrece a los clientes la opción de comprar almacenamiento adicional. Puede encontrar más detalles sobre la disponibilidad de esta opción. Consulte Comprar más almacenamiento.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Actualmente, los clientes tienen que contactar a Zendesk para ver su uso de almacenamiento. Zendesk desea facilitarle al máximo la administración del almacenamiento de datos, la visualización del uso del almacenamiento y el aumento del almacenamiento si es necesario.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Este cambio se implementará automáticamente en su cuenta según el calendario que se muestra en la parte superior de este artículo.
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos, puede publicarlos en losforos de comentarios sobre los productosmonitoreados por nuestros administradores de productos. Si necesita ayuda, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.