Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
13 de noviembre de 2023 | 13 de noviembre de 2023 | 21 de noviembre de 2023 |
Zendesk se complace en anunciar una mejora a los contratos de nivel de servicio (SLA) para grupos. Los SLA de grupo permiten establecer objetivos específicos para los grupos que trabajan con tickets. Con esta mejora, ahora podrá especificar más condiciones en las políticas de SLA de grupo.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Lanzamos los SLA de grupo a principios de este año, pero con la capacidad de especificar solo el grupo como la única condición en la política. Ahora, hemos ampliado las condiciones disponibles para las políticas de SLA de grupo para incluir todas las condiciones existentes para las políticas de SLA.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos escuchado sus comentarios y entendemos que desean establecer políticas más específicas en función, no solo de la asignación del grupo, sino también del tipo de ticket que se está manejando. Esto ahora significa que pueden tener flexibilidad a través de políticas más detalladas para establecer objetivos más apropiados en el tiempo de propiedad del grupo.
¿Qué debo hacer?
Los SLA de grupo están disponibles para cualquier cuenta en un plan Enterprise. Es posible configurar los SLA de grupo en el Centro de administración, donde ahora se puede ver la capacidad de agregar condiciones adicionales al definir la política. Cualquier modificación que se haga tendrá efecto de inmediato cuando se cree un ticket, o la próxima vez que haya una actualización en un ticket existente.
Si desea más información, consulte Acerca de los SLA y cómo funcionan y Definir las políticas de SLA de grupo.