| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 16 de noviembre de 2023 | 16 de noviembre de 2023 | 14 de diciembre de 2023 |
Como parte de los esfuerzos continuos de Zendesk para ampliar el soporte de localidad de datos, nos complace informarle que Zendesk Talk ha ampliado la cobertura de localidad de datos a Europa y Australia. Esta importante actualización le da control sobre dónde se ingieren, procesan y almacenan los datos de sus llamadas. También significa que ahora puede mantener los datos personales por completo dentro de una región específica, tanto en reposo como en tránsito.
Hay dos fases en la implementación:
- Fase uno: 16-21 de noviembre de 2023 - Para clientes que aún no han activado la localidad de los datos. Las nuevas solicitudes de localidad de datos para Europa y Australia actualizarán automáticamente la región de Zendesk Talk para que coincida con la región de la cuenta de Zendesk en general..
- Fase dos: 11 al 14 de diciembre de 2023 - Para los clientes que (antes del 21 de noviembre de 2023) solicitaron la localidad de los datos para su cuenta de Zendesk para Europa o Australia. El equipo de Talk actualizará la región de la cuenta de Talk para sincronizarla con la región de su cuenta de Zendesk.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Dónde puedo encontrar más información?
¿Qué va a cambiar?
Antes, los datos de voz de Zendesk Talk solo se podían alojar en EE. UU. Ahora también se puede alojar en las siguientes regiones:
- Estados Unidos (EE. UU)
- El Espacio Económico Europeo (EEE)
- Australia
El tipo de datos de voz que se pueden alojar en las regiones anteriores incluye; datos de números de teléfono, registros de llamadas, grabaciones de llamadas y grabaciones de mensajes de voz.
Limitaciones
Las siguientes limitaciones se aplican a los clientes que alojan datos de Zendesk Talk fuera de los EE. UU.
- Esta actualización solo se aplica a los datos de voz. No se aplica a los datos de texto (SMS), que seguirán estando alojados en EE. UU.
- No podrá usar números externos con Zendesk Talk. Sin embargo, para solucionar este problema, puede solicitar la portabilidad de los números a Zendesk Talk. Consulte Transferir números a Zendesk Talk.
- Los datos históricos de Voice no se migrarán de una región a otra. Si la región de su cuenta de Talk cambia de EE. UU. al EEE, todas las grabaciones históricas de llamadas seguirán estando almacenadas en EE. UU.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hasta hace poco, el proveedor de servicios de voz de Zendesk Talk no admitía hosting de datos fuera de EE. UU. Esto significaba que datos como los registros de llamadas de números de teléfono, las grabaciones de llamadas y las grabaciones de mensajes de voz no se podían almacenar fuera de los EE. UU. Gracias a las actualizaciones recientes de nuestro proveedor de servicios de voz, los negocios que usan el producto Zendesk Talk ahora pueden almacenar, alojar y reproducir datos de clientes específicos de voz en cualquiera de las tres regiones de la lista (EE. UU., el EEE y Australia).
¿Qué debo hacer?
Ya sea que sea un cliente nuevo que aún no ha comenzado a usar Zendesk Talk o un cliente existente de Zendesk Talk, puede optar por la localidad de los datos para que sus datos de voz específicos permanezcan dentro de una región especificada. Elija la opción de participación que se aplique a su caso:
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Si aún no ha solicitado la localidad de los datos para su cuenta de Zendesk:
Hable con el ejecutivo de cuenta de Zendesk o con el equipo de atención al cliente de Zendesk para activar la localidad de los datos para su cuenta y almacenar los datos en una región específica.
Una vez que finalice la implementación el 21 de noviembre de 2023, si su cuenta de Zendesk se mueve a una región específica (por ejemplo, Europa o Australia), su cuenta de Zendesk Talk se moverá automáticamente a la región como parte del proceso. Si desea más requisitos de admisibilidad, consulte Admisibilidad de localidad de los datos (a continuación). -
Si ya ha solicitado la localidad de los datos para su cuenta de Zendesk:
No es necesario que haga nada ya que su cuenta de Zendesk Talk se actualizará automáticamente entre el 11 y el 14 de diciembre de 2023 a la región que coincida con su cuenta de Zendesk. Los dueños de cuentas de Zendesk Talk que tengan activada la localidad de los datos (antes del 21 de noviembre de 2023) recibirán un correo electrónico sobre estas actualizaciones.
Admisibilidad de la localidad de los datos
La localidad de los datos se incluirá de manera predeterminada o estará disponible como un complemento, según el plan de Zendesk al que esté suscrito.
- Si es cliente de Zendesk Suite , la localidad de los datos está incluida de manera predeterminada con la suscripción.
- Si está usando un plan Zendesk Support Professional o Support Enterprise , puede comprar la localidad de los datos como un complemento.
Si no está seguro de si la localidad de los datos está incluida en su plan, hable con el ejecutivo de su cuenta de Zendesk o comuníquese con atención al cliente de Zendesk.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Si desea más información sobre cómo comprar la localidad de los datos como un complemento, consulte Acerca del complemento de ubicación del centro de datos. Si desea más información sobre las funcionalidades que están incluidas en las distintas ubicaciones de hosting de datos, consulte la Política de hosting de datos regionalde Zendesk.
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos, publique sus comentarios en la comunidad - Voz (Talk) foro monitoreado por nuestros administradores de productos. Si desea más asistencia, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.