Pregunta
¿Cuáles son los diferentes mecanismos para la suscripción de SMS?
Respuesta
Cuando envíe un número para verificación, proporcione un flujo de trabajo de suscripción por SMS y un vínculo de acceso público que demuestre su método de suscripción. Si no puede alojar el vínculo en su sitio web, utilice una plataforma como OneDrive o Google Drive para alojar una captura de pantalla del proceso de suscripción. Los envíos con vínculos inaccesibles serán rechazados.
Este artículo proporciona ejemplos para simplificar el proceso de verificación para A2P 10DLC y la verificación gratuita en EE. UU. y Canadá. Es posible que se apliquen otras mejores prácticas reglamentarias o de la industria según el caso de uso específico o la industria.
Zendesk recomienda encarecidamente consultar a un asesor legal para asegurarse de que su caso de uso cumpla con todas las leyes y marcos pertinentes, incluidos los requisitos de la TCPA y las pautas de la CTIA.
Dependiendo de cómo configure el proceso de participación, proporcione distintos tipos de información. A continuación encontrará algunas opciones posibles:
Mecanismos de participación
Verbal
Los usuarios finales llaman al número de teléfono que aparece en la lista, escuchan las opciones en un árbol de IVR y, después de escuchar el mensaje a continuación, presionan una tecla en el árbol de IVR.
- Mensaje de IVR de Talk:
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- El cliente presiona 1
- Confirmación de IVR de Talk:
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
A continuación encontrará un ejemplo de un flujo de trabajo de participación.
El proceso para participar se realiza por teléfono. Cuando un cliente llama al 1-888-000-0000, es recibido con un menú de opciones (IVR). Si presionan 2, pueden optar por recibir un mensaje de texto de nuestro equipo de atención al cliente. Luego, el cliente escucha un mensaje sobre la participación y confirma su inscripción presionando 1. Una vez confirmado, enviamos un mensaje de texto al cliente.
Ejemplo de un URL de imagen de participación voluntaria: https://acme.com/complete-transcript
Formulario Web
Agregue un formulario a su sitio web que solicite a los usuarios finales que ingresen su número de teléfono móvil y participen en la campaña de mensajes de texto. A continuación se muestra una imagen de ejemplo de cómo se ve esto:
A continuación encontrará un ejemplo de un flujo de trabajo de participación.
Nuestra compañía, Acme, recopila los números de teléfono de los clientes al momento de pagar. Los clientes pueden optar por suscribirse a los mensajes de Acme completando un formulario en nuestro sitio web en www.acme.com/signupforsms. En esta página, los clientes ingresan su número de teléfono y dan su consentimiento para recibir mensajes de texto marcando una casilla que dice: “Al proporcionar su número de teléfono, acepta recibir mensajes de texto de Acme. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes puede variar". También ofrecemos una manera fácil para que los clientes puedan optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra "DETENER" para cancelar la suscripción.
Ejemplo de un URL de imagen de participación voluntaria: https://www.acme.com/signupforsms
Formulario en papel
Haga que los visitantes de la tienda completen un formulario físico para obtener su número de teléfono y dar su consentimiento para suscribirse a su campaña de mensajes de texto.
Para este flujo de trabajo, aclare cómo los usuarios finales encuentran este formulario. Además, el URL de la imagen debe ser una captura de pantalla del formulario físico.
A continuación encontrará un ejemplo de un flujo de trabajo de participación.
Los clientes optan por unirse al Acme Reward Club, ya sea en persona usando un formulario físico o en nuestro sitio web en https://acme.com/rewards/join, marcando explícitamente una casilla para aceptar recibir mensajes SMS.
- Ejemplo de un URL de imagen de participación voluntaria: https://acme.com/printed-reward-club-join-form
Texto
Ejemplo de campaña de palabras clave:
Para el flujo de trabajo, aclare cómo los usuarios finales encuentran esta palabra clave o número. Además, el URL de la imagen debe ser una captura de pantalla que represente con precisión lo que ven los clientes. Consulte la imagen proporcionada más arriba como ejemplo.
Móvil o código QR
El código QR se vincula a un formulario en línea donde los usuarios pueden ingresar su número de teléfono móvil y participar en la campaña de mensajes de texto. El código QR puede abrir la aplicación de mensajería con un mensaje de suscripción preescrito o dirigir a los usuarios a un formulario web.
Explique cómo los usuarios encuentran este código QR en el flujo de trabajo. Además, el URL de la imagen debe ser una captura de pantalla que refleje con precisión lo que ven los clientes.
Casos de uso prohibidos
Ciertos tipos de mensajes están prohibidos. Tenga en cuenta que estos casos de uso prohibidos incluyen no solo el contenido del mensaje sino también el tipo de negocio. Si desea más información, consulte este artículo del Centro de ayuda de Twilio: Categorías de mensajes prohibidos para SMS/MMS en EE. UU. y Canadá.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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