Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Centro de administración
- App Marketplace
- Zendesk Chat y mensajería
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- Support
- Productos sin actualizaciones esta semana
Centro de administración
Nuevo
- Se agregaron sugerencias de macros para los administradores. Esta función está disponible para todos los clientes que tienen el complemento IA avanzada. Ahora los usuarios pueden ver más tickets y filtros relacionados en la macro Sugerencias (anteriormente solo había tres tickets relacionados disponibles). Puede ver esta función en el Centro de administración, en Espacios de trabajo > Sugerencias de macros.
App Marketplace
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Zoom Phone para Zendesk(Support)
Zoom Phone para Zendesk emejora la experiencia de Zendesk y agiliza los flujos de trabajo. Zoom es el líder en comunicaciones de video empresariales modernas, con una plataforma en la nube fácil y confiable para videoconferencias y audioconferencias, colaboración, chat y seminarios web en dispositivos móviles, computadoras de escritorio, teléfonos y sistemas de salas. Instale la integración de Zoom Phone y disfrute de ventajas como números de teléfono que se pueden marcar con un clic en Zendesk, registro automático de llamadas, registro automático de llamadas en Zendesk, acceso a mensajes de voz y grabaciones en los registros de llamadas, y la capacidad de enviar y recibir SMS. -
Apple + ChatGPT Asistente de IA de Saasly(Support, de pago)
Apple + ChatGPT Asistente de IA de Saasly es desarrollado para manejar varias aplicaciones para las reseñas y calificaciones de Apple Store dentro de Zendesk. La aplicación ayuda a simplificar el proceso de atención al cliente al convertir todas las consultas de los clientes de Apple Store en tickets de Zendesk. También tiene ChatGPT activado para ayudarlo a crear respuestas personalizadas para los clientes automáticamente, generar resúmenes de tickets y ajustar el tono de cómo responde a sus clientes. -
Worknet.ai (Support)
Worknet.ai es una experiencia de conversación del usuario, similar a ChatGPT, integrada en todas las fuentes de datos pertinentes, lo que incluye: Tickets de Zendesk Guide, Confluence y Jira. Para la funcionalidad nativa, se integra perfectamente con Zendesk y Slack. -
Traducción del Centro de ayuda(Support)
Traducción del Centro de ayuda traduce automáticamente los artículos de Zendesk Guide. Ya no es necesario actualizar el estilo, los vínculos ni las imágenes. Con el Traductor del Centro de ayuda, se pueden traducir artículos de ayuda a cualquier idioma y mantener el formato HTML original. Además, puede sincronizar las traducciones hacia y desde Zendesk Guide e incluso traducir varios artículos a uno o más idiomas. -
Stylo Voice AI(Support)
Stylo Voice AI,con la tecnología más reciente de OpenAI y ChatGPT,convierte al instante los mensajes de voz en texto preciso, lo que hace que sea más fácil estar al tanto de sus mensajes sin tener que presionar Play. Además, puede romper las barreras del idioma con traducciones sobre la marcha. -
ChatGpt Suporte Inteligente(Support, de pago)
ChatGpt Support Inteligente es la solución ideal para elevar la eficiencia y la calidad del servicio de atención al cliente. La aplicación está diseñada por expertos para proporcionar una variedad de funciones y funcionalidades que se integran perfectamente en su marco de atención al cliente existente. Comprenda rápidamente el contexto con resúmenes de tickets anteriores generados por IA, lo que reduce el tiempo dedicado a leer los historiales de los tickets. Mejore la calidad de sus respuestas con el soporte de IA, lo que garantiza la precisión y la coherencia en sus respuestas. Reciba sugerencias impulsadas por IA para respuestas que no solo aborden las consultas de los clientes de manera eficaz, sino que también se alineen con el tono y los objetivos de servicio de su compañía.
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
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Se actualizaron los vínculos y se ocultó la interfaz de usuario de habilidades y límites para las cuentas de modo mixto de desvío omnicanal
Fijo
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Se corrigió un problema con el etiquetado de métricas de error de backend omnicanal
Zendesk Explore
Nuevo
- Ahora puede exportar los paneles desde la versión beta del generador de paneles. La capacidad de exportar paneles es clave para analizar datos con otras herramientas y compartir información valiosa fuera de Explore. Si desea más información, consulte Exportación del contenido del panel en Trabajar con el generador de paneles (Beta).
- Los clientes de Enterprise ahora tienen acceso a las métricas de datos en tiempo real para los estados del agente unificados y personalizados. Esta información le ayudará a comprender qué personal tiene disponible y tomar decisiones en todos los canales acerca de cuánto trabajo se puede realizar según el número de agentes disponibles. Si desea más información, consulte Estados del agente unificados en Widgets de datos en tiempo real para los paneles de ExploreyReceta de Explore: Crear un panel para informar sobre el estado de los agentes activos.
Guide & Gather
Nuevo
- Se agregó un cambio de tono al programa de acceso anticipado IA generativa para el conocimiento.
Support
Nuevo
- La versión beta abierta para fusionar organizaciones ya está disponible para todas las cuentas.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Bots de Zendesk
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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