Resumen
El 15 de noviembre de 2023 de 09:43 UTC a 10:44 UTC, algunos agentes de Chat pueden haber experimentado problemas con los chats que no se reasignaron de manera oportuna y, en algunos casos muy limitados, esos chats pueden haber sido marcados como chats no atendidos.
Cronograma
10:46 UTC | 02:46 PT
Actualmente estamos investigando un problema que está causando que las reasignaciones no funcionen para Chat y Mensajería para algunos clientes en todos los pods. Proporcionaremos una actualización sobre esto en 30 minutos.
10:55 UTC | 02:55 PT
Hemos implementado una corrección para el problema que causaba que fallaran las reasignaciones para los clientes en todos los pods y los sistemas ahora están funcionando normalmente de nuevo. Ahora consideraremos este incidente como resuelto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error en un cambio de configuración de la infraestructura. El tiempo de resolución se retrasó debido a que los ingenieros tuvieron problemas con los permisos al intentar implementar la corrección.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestros ingenieros implementaron una corrección de configuración en nuestro entorno de producción.
Elementos de corrección
- Volver a ajustar los monitores y alertas existentes para los ingenieros de guardia [Programado]
- Implementar un proceso de aprobación adicional para sincronizar mejor los cambios de preparación y producción [Programado]
- Investigar mejores permisos de acceso para los equipos de Chat [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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