RESUMEN
El 29 de noviembre de 2023 de 21:16 UTC a 22:24 UTC, los clientes de Zendesk Support en varios pods experimentaron problemas con el Panel de contexto del cliente que mostraba el error “No se encontraron usuarios”, lo que también puede haber afectado la capacidad de agregar CC a los tickets .
Cronograma
22:48 UTC | 14:48 PT
Identificamos y resolvimos un problema de acceso al panel Contexto del cliente. Los clientes pueden haber tenido problemas entre las 21:16 UTC y las 22:24. Pedimos disculpas por las molestias que esto haya causado.
23:27 UTC | 15:27 PT
Hemos observado que el problema que afectaba al panel de contexto del cliente también afectaba la adición de CC a los tickets. El cambio impactante se ha revertido y ambos problemas ya están resueltos.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un defecto escapado que no se pasó por alto en el proceso de prueba. Se implementó una nueva función en la que aparecería un modal al enviar el ticket dependiendo del cumplimiento de ciertas condiciones. El defecto provocaba errores en la carga modal en algunos escenarios, lo que afectaba al panel de contexto del cliente y a los destinatarios de copias (CC).
Resolución
Para resolver el problema en cuestión, implementamos una reversión a una versión estable anterior del software implementado. Siguiendo este curso de acción, observamos una recuperación exitosa.
Elementos de corrección
- Agregar una prueba para cubrir el escenario de contexto del cliente para esta función [Terminado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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