Pregunta
¿Realiza Zendesk WFM un seguimiento de la actividad en la aplicación móvil de Zendesk Support?
Respuesta
No, Zendesk WFM no registra el tiempo ni la actividad de un agente si trabaja a través de la aplicación móvil de Zendesk Support. Sin embargo, los atributos Zendesk WFM apuntan métricas a esos tickets.
Por ejemplo, si un agente resuelve un ticket desde su aplicación móvil, recibirá un punto de resolución, pero no tendrá ningún dato de seguimiento para ese ticket.
Para obtener más información, consulte este artículo: Métricas de informes personalizadas.
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