Pregunta
¿Puedo ver datos anteriores a instalar Zendesk WFM?
Respuesta
No, no es posible crear informes retroactivos Una vez instalado, Zendesk WFM comienza a hacer seguimiento de la actividad y el rendimiento de los agentes. A partir de ese momento, podrá crear informes sobre su rendimiento y su índice de presencia.
Tenga en cuenta que puede recopilar hasta dos años de datos históricos para hacer pronósticos.
Para obtener más información, consulte este artículo: Métricas de informes personalizadas.
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