Pregunta
¿Puedo ver los datos anteriores a la instalación de Zendesk WFM?
Respuesta
No, no es posible generar informes retroactivos sobre la productividad. Una vez instalado, Zendesk WFM comienza a hacer seguimiento de la actividad y el rendimiento de los agentes. A partir de ese momento, se pueden generar informes sobre el rendimiento y el índice de ocupación. Puede recopilar hasta dos años de datos históricos para hacer pronósticos.
Para obtener más información, consulte este artículo: Métricas de informes personalizados.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.