Pregunta
Me gustaría comprender mejor nuestras necesidades de personal. ¿Cómo se hace el seguimiento del tiempo de disponibilidad de los agentes?
Respuesta
Crear una tarea general llamada Available
. Capacite a los agentes para que marquen esta tarea cuando no haya elementos de trabajo que atender en las colas. Con el tiempo, se puede ver cuánto tiempo se dedica a Available
en la página Actividad del agente,la página Estado del agentey la página Informes, o bien puede crear sus propias plantillas de informes personalizados.
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