Pregunta
¿Cómo puedo reflejar distintos SLA para cada canal o grupo en el pronóstico?
Respuesta
Zendesk WFM ofrece un SLA específico en el cálculo de FTE de pronóstico: Tiempo de primera respuesta (FRT). Para obtener más información, consulte este artículo: Información general sobre el pronóstico de WFM.
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