Pregunta
¿Puedo usar roles y restricciones de grupo de Zendesk en la Gestión de personal de Zendesk?
Respuesta
Sí, los administradores pueden restringir el acceso a la Gestión de personal de Zendesk (Gestión de personal) para que solo lo puedan usar los agentes de los grupos o roles que se enumeran. Esto permite que un subconjunto de agentes, como los administradores o un grupo específico de Zendesk, use la aplicación. En la instalación, los administradores con frecuencia la activan para un grupo seleccionado.
Gestión de personal funciona mejor cuando todos los agentes tienen acceso a la plataforma, de modo que deje desactivadas las restricciones de roles y grupos si es posible. Si Gestión de personal no funciona para algunos agentes, es posible que haya activado las restricciones en la instalación.
Para agregar nuevos agentes a Gestión de personal, utilice la función Lista autorizada. Agrega los usuarios que se crean en Zendesk.
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