Pregunta
¿Puedo usar los roles y las restricciones de grupo de Zendesk en Zendesk WFM?
Respuesta
Sí. Los administradores pueden restringir el acceso a Zendesk WFM para que solo los agentes de los grupos o roles que se mencionen puedan acceder a él. Esto está diseñado para permitir que solo un subconjunto de agentes, como los administradores o un grupo específico de Zendesk, use la aplicación. Muchas veces durante la instalación inicial de una aplicación nueva, los administradores la activan solo para un grupo seleccionado.
Sin embargo, Zendesk WFM funciona mejor cuando todos los agentes tienen acceso a la plataforma y, por lo tanto, recomendamos dejar desactivadas las restricciones de roles y grupos. Si Zendesk WFM no funciona para algunos agentes, es posible que las restricciones estuvieran activadas cuando se instaló la aplicación.
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