¿Por qué los números de ticket resueltos son diferentes en Zendesk y en Zendesk WFM?

Pregunta

¿Por qué mis números de tickets resueltos son diferentes en Zendesk y en Zendesk WFM?

Respuesta

Zendesk WFM cuenta los tickets resueltos de manera diferente que Zendesk y, por lo tanto, los datos no se procesan de la misma manera.

Cuando el ticket es resuelto por una automatización, la acción no es realizada por el agente. Por esta razón, no se atribuirá ningún punto resuelto a ningún agente.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Métricas de informes personalizados
• Métricas y atributos para Zendesk Support

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