| Complemento | Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM) |
Los agentes pueden solicitar tiempo libre desde la aplicación Horario del agente en Zendesk. Como agente, puede solicitar tiempo libre completo o parcial para sus turnos programados y los días sin turno.
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Para solicitar tiempo libre
- En Zendesk, haga clic en el ícono de Zendesk WFM en la barra lateral.
- Haga clic en el ícono de solicitud de tiempo libre en la parte superior derecha.
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Ingrese la siguiente información en la ventana Solicitud de tiempo libre:
a. Motivo: seleccione uno de los motivos predefinidos.
b. Tipo: elija un día completo o un día parcial.
c. Fecha
• Día completo: Seleccione una fecha de inicio y de finalización. Puede seleccionar uno o más días, incluidos los días que no tienen un turno programado.
• Parcial: Seleccione la fecha y luego la hora de inicio y de finalización.
d. Mensaje para el gerente (opcional): Ingrese la información adicional que desee enviar a su gerente.
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Haga clic en Solicitar tiempo libre.
La solicitud se envía a su gerente. En sus solicitudes de tiempo libre, podrá ver la solicitud y el estado. Desde allí también puede cancelar la solicitud.
Nota: El tiempo libre solo se puede ver con 30 días de anticipación.
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