Resumen
El 3 de diciembre de 2023 desde las 09:31 hasta las 10:46 UTC, algunos clientes de Support en el pod 28 experimentaron un problema relacionado con la cuenta que impidió el acceso y provocó errores del servidor mientras usaban el producto. Este problema ya está resuelto.
Nos gustaría expresar nuestras más sinceras disculpas por la falta de comunicación durante y después de este problema. Estamos investigando soluciones para la falla del proceso interno que impidió que nuestro equipo de comunicación pudiera estar al tanto de nuestros clientes mientras el problema estaba presente. También estamos trabajando para proporcionar una autopsia del problema que se completará y publicará aquí una vez que nuestros equipos hayan realizado una retrospectiva de este problema de servicio.
Gracias por su paciencia durante este problema y nos disculpamos nuevamente por nuestro error de comunicación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Hubo un lapso de 15 minutos en el que la función de almacenamiento en caché de la base de datos no estaba disponible para uno de nuestros servicios de backend cruciales, como resultado de un defecto de escape en una implementación de código que no manejaba ese escenario de tiempo de espera. Esto condujo a una acumulación de la cola de mensajes, lo que resultó en errores 503 que se presentaron a los clientes.
Resolución
Una vez que la memoria caché de la base de datos volvió a estar disponible, se reanudó el procesamiento de los atrasos de servicio y comenzamos a observar signos de recuperación.
Elementos de corrección
- Agregar un caso de prueba específico contra la lógica de tiempo de espera de almacenamiento en caché [Programado]
- Agregar una alerta de monitor para notificar cuando la función de almacenamiento en caché deja de estar disponible [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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