Notas de la versión hasta el 2023-12-01

Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

• App Marketplace
• Zendesk Chat y mensajería
• Explore
• Guide & Gather
• SDK para móviles
• Support
• Talk
• Productos sin actualizaciones esta semana

App Marketplace

Nuevo

• Marcas de clientes(Support)
  Marcas de clientes muestra mensajes personalizados según la etiqueta. Los administradores de Zendesk pueden definir qué mensajes son visibles dependiendo de si se aplican una o varias etiquetas a usuarios, organizaciones, tickets y más. Las marcas de clientes responden a los cambios de etiquetas sobre la marcha. Por ejemplo, si una macro aplicada a un ticket inyecta una etiqueta, los indicadores de cliente responderán de inmediato.
• Anécdota(Support)
  Anécdota es un Plataforma de análisis impulsada por IA diseñada específicamente para revelar las razones subyacentes detrás de la pérdida de clientes e identificar solicitudes de funciones valiosas. Integre sus tickets de comentarios cualitativos directamente desde Zendesk para obtener una vista completa a través de un panel detallado. Centralice los comentarios de los clientes de Zendesk para crear un repositorio unificado y de fácil acceso e identifique los factores clave que contribuyen a la pérdida de clientes para poder tomar medidas específicas. Identifique y priorice las solicitudes de funciones para mejorar la hoja de ruta de su producto. Cree paneles de informes avanzados y personalizables para ayudarle a tomar decisiones basadas en datos.
• AI KBA Optimizer(Support, pago)
  AI KBA Optimizer es una herramienta eficaz que analiza y mejora automáticamente los artículos para optimizar el centro de ayuda. Puede mejorar significativamente la calidad de la documentación con un mínimo esfuerzo. Las funciones clave incluyen, por ejemplo, la generación automática de etiquetas para los artículos, la identificación de artículos obsoletos que pueden afectar su credibilidad, el análisis de la legibilidad del contenido y las sugerencias de reescritura con tecnología de IA, y la traducción automática del contenido a varios idiomas.
• Disorder(Support, de pago)
  Disorder le ayuda a administrar e integrar los hilos de discusión de Discord en los procesos de atención al cliente dentro de Zendesk. Puede recibir mensajes de Discord en Zendesk, responder a sus usuarios de Discord a través de Zendesk en hilos privados, agregar etiquetas a los tickets de Discord y los usuarios finales pueden tener varios hilos de conversación abiertos. Los mensajes se sincronizan casi en tiempo real, normalmente en cuestión de segundos.
• Translate Conversations(Support. de pago)
  Traducir conversaciones tTraduzca los tickets de los clientes al instante para ofrecer un soporte eficiente y global. Comuníquese con sus clientes en su propio idioma con la traducción rápida de tickets a y desde cualquier idioma hablado. Traduzca automáticamente los mensajes nuevos a medida que lleguen, escriba en su idioma y responda en el idioma del cliente. Translate Conversations se integra a la perfección con el espacio de trabajo de agente.
• Knovvu Analytics(Support)
  Análisis de Knovvu monitorea todas las interacciones con los clientes y proporciona una visión completa y holística del comportamiento y los comentarios de los clientes. La plataforma recopila datos de una variedad de canales, como llamadas telefónicas, redes sociales o comunicación por Internet, y proporciona información a los centros de contacto para medir la experiencia del cliente.
• StartADAM(Support)
  StartADAM es la solución todo en uno para la colaboración entre plataformas dentro de Zendesk. Ya sea internamente o para interactuar con los clientes directamente, StartADAM centraliza todas las comunicaciones para el cumplimiento y la eficiencia con canales de chat multiplataforma. Todos los mensajes terminan en el ticket de Zendesk para el cumplimiento total, independientemente de la herramienta de chat utilizada. StartADAM se conecta perfectamente con el canal de chat con Slack, MS Teams, Discord o WhatsApp para una comunicación eficiente con los tickets.
• SIRP SOAR(Support)
  SIRP es una plataforma de automatización y respuesta de orquestación de seguridad (SOAR) basada en riesgos. SIRP hace que sea fácil para los equipos de seguridad obtener valor rápidamente a través de nuestras integraciones gratuitas y manuales de automatización, lo que le permite llevar sus investigaciones de seguridad de manuales a la velocidad del rayo en muy poco tiempo. La aplicación SIRP de Zendesk permite que los usuarios envíen el estado de cierre del ticket de Zendesk a SIRP para que se pueda cerrar un incidente en SIRP.
• Mandrake(tema)
  Mandrake ofrece una combinación perfecta de estética y funcionalidad. Con un modo oscuro opcional y opciones de navegación versátiles (se puede elegir entre menús de acordeón o bloques de contenido), proporciona una experiencia personalizada. Personalice fácilmente encabezados, pies de página y más sin tener que profundizar en el código. Eleve el nivel de su centro de ayuda con facilidad, ofreciendo una experiencia agradable al cliente.

Zendesk Chat y mensajería

Nuevo

• Los propietarios y administradores ahora pueden ver los avisos de movimientos de Chat a pod en el panel de Chat, que les notifican cuándo se han programado sus movimientos. Si desea más información, consulte Anuncio de la ubicación compartida del chat en vivo y los datos del servicio de tickets.

Explore

Nuevo

• Ahora se han perfeccionado las configuraciones predeterminadas de los informes para casos de uso comunes y alineados con los estándares de accesibilidad de Zendesk. Los cambios se hicieron para ayudar a garantizar que los nuevos informes creados en Explore tengan la mejor configuración posible desde un inicio. Consulte Personalizar el tipo de gráfico y las opciones.
• En los paneles en vivo, las métricas de mensajería ahora incluyen datos de los canales de mensajería por redes sociales, como WhatsApp, Facebook Messenger y Twilio SMS. Esta nueva capacidad de filtrado le permite ver la verdadera carga de trabajo entrante y asignada actualmente en la mensajería. ConsulteInformación general sobre el panel en vivo de Explore.
• El atributo Etiquetas de ticket ahora está disponible en Chat: Conjunto de datos de interacciones. Consulte Métricas y atributos para el chat en vivo.
• Valores para los atributos basados en agentesen los conjuntos de datos de Chat y Talk reflejan solo a los usuarios que actualmente tienen un rol de agente o administrador, así como a los usuarios que anteriormente tenían un rol de agente o administrador y fueron asignados a un ticket al menos una vez. ConsulteMétricas y atributos para chat en vivoyMétricas y atributos para Zendesk Talk.

Guide & Gather

Nuevo

• Una actualización del módulo de vínculos en el editor de artículos permite obtener una vista previa del título de los artículos del centro de ayuda.
• Un nuevo esquema de colores en el editor de HTML para los artículos de Guide soluciona los problemas de accesibilidad.

SDK para móviles

SDK de Zendesk: Android 2.17.0

Agregado

• Actualizaciones técnicas para una mejor administración del color.

Fijo

• El bloqueo en la pantalla de la lista de conversaciones al recuperarse del SDK que fue cerrado a la fuerza por el sistema Android.
• Un problema de renderizado en la animación del recibo del mensaje.
• El bloqueo al ingresar a la pantalla de conversación a través de una notificación push después de que el sistema Android forzó el cierre del SDK.
• Interfaz de usuario parpadeante de mensajes de texto, imágenes y carrusel.
• El texto del banner de conexión cambió a "Ahora está conectado" y se corrigió el color del texto para el modo oscuro.

SDK de Zendesk: 2.17.0 iOS 

Agregado

• Actualizaciones técnicas para una mejor administración del color.
• Mejoras en la forma en que el SDK almacena y borra las imágenes.
• Una opción del integrador para borrar el almacenamiento. Consulte la documentación para desarrolladores de la integración avanzada para ver las implicaciones. 
• Soporte de accesibilidad para el botón "[N] mensajes nuevos".

Fijo

• La inicialización del almacenamiento de conversaciones con mejoras.
• Un problema en la barra de navegación que desaparece al cancelar un deslizamiento.
• Respuestas rápidas al parpadear en la pantalla de conversación.
• Un mensaje de error de validación de campo cuando se ingresa el formato de correo electrónico correcto 
• Un error de nomenclatura de compilación.
• Un problema con el redactor de mensajes que se borraba cada vez que aparecía o desaparecía el indicador de escritura.

Support

Nuevo

• Utilice marcadores de posición para devolver la ID del registro de destino de un campo de búsqueda en una organización de ticket, solicitante o solicitante. Si deseamás información sobre cómo recuperar la ID, consulte Guía de referencia de marcadores de posición de Zendesk Support.
• Agregar nuevos registros de objetos personalizados de las listas relacionadas.
• El Generador de diseños ahora está disponible para los clientes elegibles, por lo que puede crear diseños personalizados para adaptar el espacio de trabajo de agente a las necesidades específicas de su flujo de trabajo. Si desea ver los detalles completos de la versión, consulte Anuncio de diseños personalizados con el generador de diseños.

Fijo

• En el panel lateral de vistas, la sección de vistas personales se elimina cuando el usuario no tiene vistas personales para mostrar.

Talk

Fijo

• Se corrigió un error por el cual la consola de llamadas no se mostraba encima de otras aplicaciones de la barra superior.
• Se corrigió el precio de los números de teléfono peruanos.

Productos sin actualizaciones esta semana

• Centro de administración
• Bots de Zendesk
• Zendesk Explore
• Aprendizaje automático
• Sell
• Sunshine Conversations
• Web Widget (clásico y mensajería)

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.