Fecha de anuncio | Implementación |
30 de septiembre de 2024 | 31 de enero de 2025 |
Zendesk ha actualizado recientemente los permisos de Explore para centralizar y simplificar la administración de datos para los administradores y crear una experiencia de usuario más transparente e intuitiva.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Esta actualización incluye una granularidad de permisos adicional que da a los administradores más control sobre su instancia de Explore. Los permisos de editor y visualizador ahora se pueden definir en los siguientes niveles:
- Datos de los grupos a los que pertenecen
- Datos de grupos seleccionados
Los visualizadores y editores limitados solo pueden acceder al Support predeterminado: Tickets y Support: Actualiza conjuntos de datos del historial de actualizaciones Otros conjuntos de datos se activarán a principios de 2025.
Con esta actualización, los administradores obtienen un control centralizado sobre los niveles de acceso, restringiendo la visibilidad de los datos de los tickets en función de los grupos de tickets. Esto ayuda a eliminar la necesidad de duplicar paneles y conjuntos de datos para diferentes audiencias, lo que ahorra tiempo y esfuerzo valiosos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Anteriormente, los administradores de Zendesk Explore tenían limitaciones para otorgar acceso a Explore. Para evitar visualizaciones o ediciones de datos no autorizadas, tenían que mantener el acceso relativamente restringido. Esto a menudo significaba excluir a los miembros valiosos del equipo que podrían beneficiarse de la información valiosa de Explore. Nuestros nuevos permisos granulares abordan este problema.
Los administradores ahora pueden aprovechar los nuevos niveles de permisos para ampliar el acceso para una participación más amplia del equipo. Además, pueden ahorrar tiempo al establecer permisos en función de la pertenencia a grupos de tickets, lo que elimina la necesidad de duplicar paneles y conjuntos de datos para diferentes usuarios. Además, los permisos detallados ayudan a evitar ediciones o borrados accidentales de informes y paneles al permitir un acceso limitado a Explore. Este control mejorado también beneficia a los usuarios, con una mayor visibilidad de su nivel actual de permisos, lo que lleva a una experiencia de Explore más intuitiva.
¿Qué debo hacer?
No hace falta hacer nada. Sin embargo, ahora podría ser un buen momento para revisar la configuración actual de los permisos de Explore para permitir que más personas tengan acceso limitado a Explore. Si desea más información sobre estas actualizaciones de los permisos de Explore, consulte Dar a los usuarios acceso a Explore.
Si aplica los nuevos permisos, todos los paneles e informes creados anteriormente respetarán el nuevo nivel de acceso a los datos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
0 comentarios