Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Centro de administración
Actualizaciones
- Mejoras en los eventos del registro de auditoría para archivos adjuntos.
- Cuando el sistema de Zendesk borra los archivos adjuntos no asociados, No se crea ningún evento de registro de auditoría . Esto es específico para los archivos adjuntos que no se envían como parte de un comentario y, por lo tanto, no están asociados con un ticket.
- Cuando un agente borra un archivo adjunto de un comentario que aún no se ha enviado, se crea un evento Sin registro de auditoría . Por ejemplo, un agente hace clic en una X en el archivo adjunto. Sin embargo, debido a que el comentario no ha sido enviado, el archivo adjunto no está asociado con un ticket.
- Cuando el agente suprime un archivo adjunto de un ticket, se crea un evento de registro de auditoría Borrado .
Apps Marketplace
Nuevo
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Asignación por turnos por nodos (Support)
Asignación por turnos por nodos asegura una distribución justa y eficiente de los tickets entre el equipo de soporte. Sin intervención manual ni interacción con los agentes, esta aplicación asigna de manera inteligente los tickets entrantes a los agentes disponibles, equilibrando la carga de trabajo y mejorando los tiempos de respuesta. -
Sentient Machines Analytics+(Support, de pago)
Sentient Machines Analytics+ es la plataforma de análisis conversacional omnicanal de IA de próxima generación. Utiliza seguridad de grado militar, analiza el 100 % de las interacciones (chat, correo electrónico, teléfono, chatbot) y revisa a la perfección no solo lo que se dice, sino también lo que no se dice, incluida la entonación y las pausas, y todo lo que significa. Esto significa una reducción inmediata del riesgo de cumplimiento, una mayor eficiencia y competencia del equipo, lo que se traduce en puntuaciones de CX y EX significativamente más altas. -
ValueFirst Business Messaging(Sell)
ValueFirst Business Messaging emejora su experiencia de Zendesk Sell con una extensión sólida diseñada para una comunicación eficiente por SMS y WhatsApp directamente desde los módulos de contactos, leads y tratos. -
CXBOX Broadcast(Support)
CXBOX Broadcast le ayuda a filtrar la información de sus clientes de campos particulares de su plataforma de CRM. Puede cCree sus campañas deseadas con funciones listas para usar seleccionando los tipos de contenido y los canales de chat (como. LINE, WhatsApp, WeChat, SMS, Twilio e Instagram) que desea transmitir a sus clientes objetivo. -
Aplicación Reminder de Saasly (Support, de pago)
Aplicación de recordatorios de Saasly muestra ventanas emergentes y recibe alertas a través de diversos canales para una comunicación eficaz. Puede configurar una cantidad infinita de recordatorios para un ticket, lo que incluye activar recordatorios para que funcionen sin problemas en los tickets cerrados y garantizar avisos continuos para acciones futuras, incluso después de la resolución del ticket. De manera similar a los elementos de la lista de verificación, también puede marcar los recordatorios como completados. -
Notificar y marcar(Support, pagado)
Notificar y marcar permite get notificaciones de difusión inmediata dentro de la interfaz de usuario de Zendesk. Reciba alertas instantáneas en la esquina superior derecha de Zendesk Support. Controle el historial de notificaciones y descarte los elementos después de que se hayan tomado medidas. Por último, puede comunicar actualizaciones importantes mediante la difusión de mensajes personalizados a su equipo. -
Etiqueta automática de ChatGPT 4(Support, de pago)
Etiqueta automática de ChatGPT 4 es un Complemento de Zendesk centrado en el etiquetado automático inteligente. Diga adiós a la clasificación manual y adopte la eficiencia de la IA. ChatGPT 4 Auto Tag analiza las interacciones de los clientes en tiempo real y etiqueta automáticamente los tickets con palabras clave relevantes. Esto garantiza un soporte rápido y organizado, lo que mejora la eficiencia de la respuesta de su equipo. Obtiene una comprensión inmediata de los temas y las prioridades de los tickets que le ayudan a identificar rápidamente los problemas y las tendencias comunes, lo que facilita las estrategias proactivas de atención al cliente. -
ChatGPT 4 Gracias más cerca(Support, pagado)
ChatGPT 4 Gracias más cerca ayuda con la mensajes de agradecimiento que vuelven a abrir los tickets resueltos. No solo lee mensajes; discierne inteligentemente el contenido. Por ejemplo, si es agradecimiento, el ticket se devuelve a cerrado. Sin embargo, si hay algo más, entonces mantiene el ticket abierto para la atención humana. -
HolidayZ VM Swapper(Support, de pago)
HolidayZ VM Swapper permite que los administradores de Zendesk actualicen de forma masiva el buzón de voz fuera de la oficina en todas las líneas de Zendesk Talk con solo hacer clic en un botón. Simplemente elija sus líneas, elija sus mensajes y envíelos. -
Savoir Ticket History(Support)
Savoir Ticket History proporciona a los operadores una vista rápida y eficiente de los tickets más recientes asociados con un usuario en particular. Esta comodidad se ofrece directamente en la barra lateral del ticket, donde se puede consultar información crucial como el estado, la fecha de creación, el usuario asignado actualmente y las etiquetas pertinentes. Al hacer clic en un ticket, se mostrará una vista previa detallada del ticket, junto con un vínculo de redirección directa al ticket respectivo, lo que simplifica aún más el acceso a la información detallada. -
SLA Pro (Support, de pago)
SLA Pro redefine la manera de manejar los SLA, ofreciendo una plataforma intuitiva que simplifica y agiliza todos los aspectos de la administración de los SLA. Organice, reordene, exporte y visualice fácilmente sus SLA dentro de una única interfaz fácil de usar. SLA Pro proporciona una función de exportación fácil de usar que le permite extraer datos sin esfuerzo. Visualice los SLA en un formato claro para un análisis y una toma de decisiones rápidos. -
Studio de Knots(Support)
Studio de Knots está diseñado para proporcionar capacidades de integración sólidas, conectando perfectamente a Zendesk con varios sistemas. Esto incluye plataformas CRM, sistemas ERP, sitios de comercio electrónico y otras aplicaciones críticas para el negocio. Al permitir un flujo bidireccional de datos y acciones, Knots Studio garantiza que todos los sistemas estén sincronizados, proporcionando información actualizada en todas las plataformas.
Zendesk Explore
Nuevo
- Para mejorar los tiempos de carga, cada nuevo informe creado en Explore ahora tiene un filtro de tiempo predeterminado de 30 días. Los usuarios pueden actualizar el intervalo de tiempo del filtro o reemplazarlo con cualquier otro filtro. Anteriormente, este filtro solo se incluía en los conjuntos de datos de Support.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Guide & Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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