Síntomas del problema
Creé un formulario personalizado y reenviar los mensajes de correo electrónico automáticamente a Zendesk desde ese formulario. Esto está generando errores. Estos son algunos ejemplos:
- Tickets que no se están creando.
- Los campos del ticket no se rellenan.
- Los tickets se envían a spam con un solicitante genérico, en lugar de con el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario final que aparece en el campo Solicitante del ticket.
Pasos de resolución
No se admite el reenvío de correo electrónico para formularios personalizados. Esto significa que se espera cualquiera de los errores anteriores.
Para evitar estos problemas, cree un formulario personalizado usando uno de los siguientes métodos:
- Cree tickets a través de la API de Zendesk únicamente, sin reenviar mensajes de correo electrónico. Para obtener más información, consulte este artículo: Crear un formulario de ticket personalizado con la API de gestión de tickets.
- Si no tiene un desarrollador, use una aplicación de terceros para crear su formulario personalizado. Zendesk no admite estos dispositivos. Contacte al autor de la aplicación si tiene preguntas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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