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Ahora que entramos en una nueva fase en nuestra asociación con los canales de redes sociales, Zendesk anuncia que su experiencia de mensajería por redes sociales heredada finalizará el31 de julio de 2024. Esta transición marca un cambio hacia la era de vanguardia de la interacción social facilitada por el espacio de trabajo de agentes de Zendesk.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
- ¿Qué va a cambiar y cuándo?
- ¿Quién se verá afectado por este cambio?
- ¿Por qué debería adoptar el Espacio de trabajo de agente?
- ¿Cómo me preparo para la fecha límite del 31 de julio de 2024?
- ¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?
- Preguntas frecuentes
- ¿Con quién me comunico si necesito ayuda o si tengo preguntas?
¿Qué va a cambiar y cuándo?
A partir del 31 de julio de 2024, la aplicación Mensajería por redes sociales heredada dejará de funcionar y los clientes ya no podrán enviar ni recibir mensajes usando la aplicación heredada.
Para conservar la funcionalidad de la mensajería, tendrá que configurar la mensajería por redes sociales dentro del Espacio de trabajo de agente siguiendo las instrucciones vinculadas a continuación.
¿Quién se verá afectado por este cambio?
Esto afecta a los clientes (incluidos los clientes de Sunshine Conversations) que aún usan activamente la aplicación Mensajería por redes sociales heredada y que aún no han activado el Espacio de trabajo de agentes o configurado canales sociales dentro del Espacio de trabajo de agentes.
¿Por qué debería adoptar el Espacio de trabajo de agente?
Al adoptar el Espacio de trabajo de agente de Zendesk, abre la puerta a una gran cantidad de ventajas y funciones nuevas, que incluyen:
- Interfaz unificada: Administre todas las interacciones con los clientes en un solo espacio de trabajo para aumentar la eficiencia.
- Soporte de canales ampliado: Acceda a una gama más amplia de canales de redes sociales, incluidos WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, Mensaje directo de X Corp (antes Twitter) e Mensaje directo de Instagram.
- Despliegue de bot personalizado: Configure e implemente bots personalizados en varios canales para interacciones personalizadas con los clientes.
- Funciones mejoradas: Descubre las mejoras y funcionalidades que se irán creando y ofreciendo soporte continuamente en la plataforma del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
2024 traerá novedades interesantes lo que incluye una moderación sólida de las publicaciones públicas en las redes sociales en el Espacio de trabajo de agente, soporte de anuncios dinámicos, mayor confiabilidad y actualizaciones continuas de las funciones. Estos avances están diseñados para potenciar sus capacidades de soporte social, y garantizar que se mantenga a la vanguardia con las últimas herramientas y funcionalidades.
Ahora que iniciamos una nueva era de posibilidades, comprendemos que el cambio puede suponer un reto. Sin embargo, también es una oportunidad para el crecimiento y la innovación. Agradecemos su confianza en Zendesk y nos comprometemos a proporcionarle las herramientas que le ayudarán a proporcionar experiencias excepcionales a los clientes y que sus agentes puedan trabajar con más inteligencia.
¿Cómo me preparo para la fecha límite del 31 de julio de 2024?
- Desinstale la aplicación Mensajería por redes sociales heredada: Encuéntrela en la página Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones de Zendesk Support y desinstálela para completar el proceso de migración. Consulte Administración de las aplicaciones instaladas.
- Activar el Espacio de trabajo de agente: Si aún no lo ha hecho, active la interfaz unificada a través del Centro de administración en Espacios de trabajo > Herramientas de agente > Espacio de trabajo de agente. Consulte Activar el espacio de trabajo de agente.
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Migre sus canales de mensajería por redes sociales: Mueva sus canales de redes sociales al Espacio de trabajo de agentes para garantizar una transición perfecta. Consulte Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agentes de Zendesk (Facebook Messenger, Mensaje directo de Twitter) y Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agentes de Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat).
Nota: Si no ve la mensajería como una opción, desactive y vuelva a activar el espacio de trabajo de agente o contacte a soporte.
¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?
Si no hace la migración antes de la fecha de retiro, perderá la conexión entre Zendesk y sus canales de mensajería por redes sociales. Esto hará que los comentarios y mensajes en estos canales no se conviertan en tickets, y no recibirá notificaciones a través del notificador de mensajería por redes sociales.
Preguntas frecuentes
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¿Cómo verifico si tengo la aplicación instalada?
Consulte sus aplicaciones de Zendesk Support en el Centro de administración y busque una aplicación llamada “Mensajería por redes sociales”. Abra la aplicación y, si la tiene, la sección de información superior se verá como el siguiente ejemplo:
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¿Qué debo hacer si no estoy usando la aplicación de mensajería por redes sociales heredada y no quiero migrar?
Los clientes de Suite o Support + Chat que no usen la aplicación de mensajería por redes sociales heredada no tienen que hacer la migración. Sin embargo, perderán la funcionalidad de la mensajería por redes sociales una vez que eliminemos la aplicación. Si deciden usar la mensajería por redes sociales más adelante, tendrán que hacer la migración al espacio de trabajo de agentes de Zendesk. -
¿Seguirán funcionando los tickets abiertos actuales cuando hayamos cambiado a la mensajería?
No. Sugerimos cerrar todos los tickets antes de pasar a la mensajería, ya que la aplicación heredada usa tecnologías más antiguas y no es posible mantener abiertos estos tickets. -
¿Qué nuevas funciones ofrece el espacio de trabajo de agentes de Zendesk en comparación con la aplicación de mensajería por redes sociales heredada?
El espacio de trabajo de agentes ofrece una experiencia de conversación unificada que permite a los agentes tener una vista completa de las interacciones con los clientes. Si desea más información, consulte Acerca de los canales de mensajería en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk. -
¿Hay paridad entre las funciones de la aplicación de mensajería por redes sociales heredada y la experiencia de mensajería por redes sociales del espacio de trabajo de agentes de Zendesk?
Sí, y trabajamos continuamente para ofrecer aún más funciones nuevas para la experiencia de mensajería por redes sociales del espacio de trabajo de agentes de Zendesk. -
¿Con quién me puedo comunicar si necesito ayuda o tengo preguntas?
Comuníquese con Atención al cliente de Zendesk si tiene preguntas o si desea más asistencia.
¿Con quién me comunico si necesito ayuda o si tengo preguntas?
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos, puede publicarlos en los foros de comentarios sobre los productos, monitoreados por nuestros administradores de productos. Si necesita ayuda, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.
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