Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Administrador de contratos (Support, de pago)
Administrador de contratos le permite administrar los contratos dentro de Zendesk. Cada contrato está asociado con una fecha límite de crédito de tiempo. Los agentes pueden asignar tickets a un contrato e ingresar el tiempo que dedican a atender las solicitudes de los clientes. El tiempo de procesamiento se deduce del crédito de horas del contrato seleccionado. En el panel se pueden ver todos los contratos y el tiempo restante de cada uno. -
Árbol de ayuda (Support)
HelpTree es una plataforma avanzada de administración del conocimiento que ayuda a simplificar el proceso de atención al cliente. Prepara a su equipo con instrucciones fáciles de seguir y acceso rápido a información clave, lo que garantiza que responda a las consultas de los clientes con rapidez y precisión. Esta integración mejora la calidad de la atención al cliente y hace que las interacciones sean más sencillas. -
eZDesk Smart Comments (Support, de pago)
eZDesk Smart Comments mejora la interfaz de Zendesk con funciones clave para la eficiencia del flujo de trabajo de los agentes. Esto incluye previsualizar perfectamente los comentarios con todos los tipos de marcadores de posición, como macros, por ejemplo, que se pueden escribir o pegar directamente en un ticket de Zendesk. La aplicación eZDesk Smart Comments permite cambiar fácilmente entre los modos de comentarios internos y públicos y simplifica los ajustes del flujo de trabajo. Esto es especialmente útil para los cambios de modo posteriores al borrador. -
Savoir Ticket Copier (Support)
Savoir Ticket Copier le permite seleccionar fácilmente los tickets de origen y destino, además de copiar de manera rápida y precisa datos esenciales como external_id, estado, tipo, prioridad, asunto, descripción y etiquetas. Con esta poderosa herramienta de Savoir Tecnología, puede simplificar su rutina de soporte, mejorar la coherencia de la información y optimizar la experiencia del usuario. -
Savoir Import (Support)
Savoir Import proporciona una solución eficiente para importar datos directamente desde la barra superior. Con esta herramienta, puede importar fácilmente información relevante al sistema, incluidos tickets, usuarios, grupos y organizaciones. -
Savoir Slack Message (Support)
Savoir Slack Message agiliza la comunicación mediante el envío sencillo de mensajes desde el panel de tickets de Zendesk directamente a los canales designados de Slack con nuestra aplicación. Utilice Savoir Slack Message para mejorar la colaboración de su equipo y agilizar la resolución de problemas. -
Asistente (Support)
Asistente ofrece una automatización completa para las operaciones de ventas y atención al cliente. Crear etiquetas automáticamente, acceder a otros sistemas de información, generar respuestas y resumir situaciones. -
Leafworks (tema)
Leafworks es un tema de Zendesk con muchas funciones que ofrece posibilidades ilimitadas para crear la experiencia de atención al cliente perfecta. Con una amplia gama de opciones de personalización, puede adaptar fácilmente el tema para que coincida con la identidad de su marca sin necesidad de codificación.
Bots de Zendesk
Fijo
- Se solucionó un problema por el cual solo se devolvían artículos en inglés en una búsqueda. La función de búsqueda se ha mejorado para que cuando se agregan artículos a una respuesta del bot (consulte Comprender los tipos de pasos de respuesta), la función de búsqueda también incluye artículos que no están en inglés en su búsqueda.
- Se corrigió un problema con la coincidencia de intenciones para los flujos de bot traducidos.
Guide & Gather
Fijo
- Se solucionó el problema por el cual algunos caracteres en los artículos se mostraban como símbolos desconocidos.
- Se corrigió el problema por el cual el Web Widget cubría parcialmente el botón Ver en el editor de artículos.
- Se redujo el espacio en blanco en el pie de página de la acción y encima del título del artículo en el editor de artículos de Guide.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- Zendesk Explore
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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