| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 15 de enero de 2024 | 15 de enero de 2024 | 17 de enero de 2024 |
Nos complace anunciar el lanzamiento del soporte de contenido restringido del centro de ayuda para las funciones de recomendaciones de artículos de bots de Zendesk y respuestas generativas. Esperamos que esta mejora permita que los bots de conversación puedan resolver consultas para más casos de uso a través del autoservicio.
¿Qué va a cambiar?
Este cambio se relaciona con dos funciones disponibles con los bots de Zendesk en los canales de mensajería; recomendar artículos del centro de ayuda y respuestas generativas (actualmente en el programa de acceso anticipado).
Anteriormente, solo los artículos disponibles públicamente se podían usar para estas funciones con los bots de conversación de Zendesk. Ahora, el bot puede recomendar artículos del centro de ayuda o responder usando IA generativa usando contenido de artículos que requieren autenticación, de acuerdo con los permisos que haya configurado en la interfaz de administrador de Guide para la marca del centro de ayuda correspondiente. Esto incluye cuando la opción global para requerir inicio de sesión está activada en la configuración de Guide, o cuando los permisos de visualización se establecen a nivel de artículo, en función de segmentos de usuarios de Guide.
No hay cambios en la interfaz de usuario de administrador de bots ni en la experiencia del usuario final como parte de esta versión. Sin embargo, cuando un usuario envía un mensaje al bot, y el usuario es autenticado e identificado a través del mapeo de ID de usuarioadecuado, en segundo plano, los bots de Zendesk ahora respetarán los permisos de acceso a los artículos establecidos en Guide y pueden incluir artículos restringidos cuando se busquen artículos relevantes.
El soporte de contenido restringido solo se aplicará a los canales de mensajería que admitan la autenticación de Zendesk (Web Widget de mensajería y SDK para móviles). Por lo tanto, no se puede hacer referencia a artículos restringidos en los canales de mensajería social.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a ampliar la gama de casos de uso que los bots de Zendesk pueden resolver automáticamente. Hemos recibido muchos comentarios de los clientes que solicitan que los bots puedan derivar recomendaciones de artículos y respuestas generativas de centros de ayuda y artículos restringidos, incluso para casos de uso de la experiencia de los empleados, y en función de segmentos de usuarios de Guide.
¿Qué debo hacer?
No hay ninguna acción específica que se deba efectuar como resultado de esta versión. Si ya tiene artículos restringidos, o un centro de ayuda restringido, implementación de autenticación y el mapeo de usuarios adecuado, debe observar que los artículos restringidos ahora pueden ser devueltos con recomendaciones de artículos o se puede hacer referencia a ellos para obtener respuestas generativas.