Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Archivos adjuntos Pro(Support) (pagado)
Archivos adjuntos Pro permite ver rápidamente todos los archivos adjuntos y los vínculos de los tickets, usuarios u organizaciones de Zendesk. Consta de tres pestañas (Imágenes, Archivos, Vínculos), un campo de búsqueda y filtros de clasificación. Los filtros de búsqueda y clasificación funcionan en las tres pestañas, por lo que es fácil encontrar los archivos o vínculos necesarios. -
Informe de calidad del servicio(Support)
Informe de calidad del servicio da su equipo de control de calidad una herramienta de IA que evalúa la administración del servicio, configurando True Resolution Score™ y Auto CSAT para cada ticket. Utiliza el análisis de sentimientos en tiempo real para medir y mejorar la calidad del servicio. -
Arrivy Inc. (Support)
Arrivy Inc. tajusta las tareas de Arrivy de los tickets de Zendesk y agiliza la transferencia de ventas a operaciones. Arrivy Operations Cloud™ ha sido diseñado para ayudar a las empresas de servicios a proporcionar una interacción profunda con los clientes y conectividad operativa en tiempo real en el día del servicio y más allá. Mejore la eficiencia de sus operaciones de campo aprovechando la potente integración de Zendesk de Arrivy. Equipe a su equipo de campo con las herramientas que necesita para prosperar, permitiéndoles informar sin problemas el progreso de sus trabajos, acceder a datos esenciales, capturar imágenes y completar el papeleo directamente desde la aplicación Arrivy. -
Anécdota para Chat(Chat)
Anécdota para Chat es diseñado específicamente para revelar las razones subyacentes de la pérdida de clientes e identificar las solicitudes de funciones valiosas. Integre sus tickets de comentarios cualitativos directamente desde Zendesk para obtener una vista completa a través de un panel detallado. Identifique los factores clave que contribuyen a la pérdida de clientes para poder tomar medidas específicas. Identifique y priorice las solicitudes de funciones para mejorar la hoja de ruta de su producto. Cree paneles de informes avanzados y personalizables para ayudarle a tomar decisiones basadas en datos. -
Calizy para Support (Support)
Calizy para Support trae un nivel completamente nuevo de interacciones de atención al cliente en un solo lugar al ayudarlo a reservar citas dentro del flujo de tickets. Reserve una cita para su cliente al instante, visualice la disponibilidad de su equipo y reserve el mejor momento. Mostrar las citas entrantes vinculadas a un ticket. Actualice o cancele rápidamente una cita reservada.
Bots de Zendesk
Nuevo
- El contenido restringido (centros de ayuda y artículos que requieren inicio de sesión para verlos) ahora es compatible con las funciones de recomendaciones de artículos y respuestas generativas de los bots de Zendesk. Este es el anuncio para obtener más información.
- La función de desambiguación de los bots de conversación se ha modificado ligeramente para mejorar la calidad de las sugerencias proporcionadas. Cuándo Si una pregunta coincide con más de una intención ha sido activado, el bot ahora puede mostrar entre una y tres sugerencias. Anteriormente, el bot mostraba entre dos y tres sugerencias.
- Puede configurar los bots deZendesk dentro del panel de control de Sunshine Conversations sin que sea el respondedor predeterminado. Esto permitirá que el middleware pase el control a un bot de Zendesk para iniciar el flujo de bot configurado. Si desea más información, consulte este artículo.
Fijo
- Actualización de seguridad para user_segment_ids en Respuesta automática del Answer Bot con la API de artículos
Guide & Gather
Nuevo
Fijo
- Problema con la pregunta “¿Abandonar sitio? Es posible que los cambios realizados no se guarden” al cerrar una pestaña al crear un artículo.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Support
- Zendesk Chat y mensajería
- Zendesk Explore
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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