| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 23 de enero de 2024 | 23 de enero de 2024 | 24 de enero de 2024 |
Nos complace anunciar que crear bots es más fácil con el lanzamiento de la vinculación de respuestas. Ahora puede conectar un flujo de respuesta a otro usando el tipo de paso “vincular a otra respuesta”. La vinculación de respuestas reduce la duplicación de pasos en la configuración del bot, lo que reduce el esfuerzo de crear y mantener bots. También puede usarlo para darles a los clientes una manera fácil de reiniciar una conversación con el bot o regresar a un menú principal de opciones según la experiencia que desee como usuario final.
¿Qué va a cambiar?
El tipo de paso “vincular a otra respuesta” ahora está disponible en el menú de pasos del generador de bots y se puede agregar al final de las ramas de respuestas. Cuando se agregue, puede seleccionar una respuesta para vincular de la lista, o puede vincular al mensaje de bienvenida estándar del bot (inicio de la conversación en la pestaña Configuración del bot).
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk invierte constantemente en hacer que los bots sean más fáciles de crear y mantener, y más flexibles de configurar para satisfacer las necesidades de su negocio y cumplir su visión automatizada de atención al cliente.
Hemos recibido comentarios de que ha encontrado difícil crear bots sin producir una duplicación significativa de pasos en todas las respuestas, y esto resulta difícil de mantener cuando se necesitan actualizaciones. También hemos escuchado que sus clientes quieren una manera fácil de iniciar el flujo de bots de nuevo desde el principio cuando han seguido el camino equivocado y no están seguros de cómo formular su problema usando texto libre. La vinculación de respuestas está diseñada para resolver estos problemas.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Le recomendamos que explore esta nueva función de vinculación de respuestas y proporcione comentarios sobre cómo le está funcionando. Si tiene una configuración de bot muy grande con muchas repeticiones, considere cómo puede crear flujos de respuestas reutilizables que se puedan vincular. Esto ayudará a reducir la complejidad y el esfuerzo de mantenimiento del bot.