¿Puedo usar un bot de Zendesk y un bot de terceros en los Web Widgets de distintas marcas?

Pregunta

¿Puedo usar un bot de Zendesk y un bot de terceros en los Web Widgets de distintas marcas?

Respuesta

Cuando se instala un bot de terceros en la mensajería, este bot se convierte en el bot principal para todos los canales de mensajería. Debido a que todos los canales de mensajería están bajo el paraguas de la misma aplicación Sunshine Conversations , seguirán el panel de control a la misma integración predeterminada del sistema comercial.

Si necesita un comportamiento diferente según el canal, el desarrollador del bot de terceros tiene que mirar la integración de origen y pasar el control al bot de Zendesk para las conversaciones entrantes para la marca que tiene un flujo configurado. Ese control de pase también debe contener la ID de integración.

Para obtener más información, consulte este artículo: El bot de Zendesk responde con integraciones personalizadas

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