Pregunta
Quiero hacer la transición del tráfico de mi número de Zendesk Talk a un nuevo número de teléfono. ¿Cómo puedo desviar llamadas a un número externo desde Zendesk Talk?
Respuesta
Para desviar las llamadas realizadas a un número de teléfono en Talk, use una combinación de desvío de llamadas a grupo y desborde de llamadas:
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Cree un nuevo grupo. El grupo debe estar vacío, así que no asigne ningún agente a este grupo.
Sugerencia: Utilice un nombre descriptivo para este grupo, de modo que pueda identificarlo fácilmente en la configuración más adelante. -
Desvíe las llamadas al grupo que creó anteriormente y seleccione la opción Desviar siempre las llamadas.
Sugerencia: Si no ve el nuevo grupo, vuelva a cargar la página de configuración de Talk. - Desactive el buzón de voz para su número de teléfono de Talk.
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Active el desborde de llamadase ingrese el número de teléfono al que desea desviar las llamadas. No puede ser un número en Talk.
Nota: Un número gratuito no puede desviar llamadas a un número externo. Si desea más información, consulte este artículo: ¿Puedo desviar llamadas de mi número gratuito actual a mi número gratuito de Talk?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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