| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 1 de febrero de 2024 | 1 de febrero de 2024 | 7 de febrero de 2024 |
Nos complace anunciar que Tymeshift, la solución de administración del personal (WFM) de Zendesk, está introduciendo un nuevo conjunto de funciones. Estas funciones refuerzan la integración de Tymeshift con Zendesk y proporcionan más capacidades para mejorar la experiencia de administración de la fuerza laboral en general.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Las funciones que se describen en esta sección ahora están disponibles para ayudarle a mejorar la eficiencia y a integrar Tymeshift con Zendesk.
Experiencia de inicio de sesión mejorada
Se ha mejorado el proceso de inicio de sesión para que pueda acceder a la aplicación web Tymeshift directamente desde Zendesk. En lugar de tener que iniciar sesión en dos instancias separadas, su información de inicio de sesión de Zendesk ahora también funciona para Tymeshift. Eso quiere decir que una vez que haya iniciado sesión en Zendesk, podrá hacer clic en el icono Tymeshift en la barra de navegación superior y seleccionar Abrir Tymeshift.
Consulte Iniciar sesión en Tymeshift.
Si participaba en el Programa de acceso anticipado (EAP) de la integración con SAML, ya no tiene que configurarlo, ya que ahora todo se hace a través de Zendesk.
Aspecto y funcionamiento de Zendesk
Puede observar que algunos colores, fuentes y botones pueden ser un poco diferentes. La aplicación web Tymeshift ahora ha adoptado los elementos de la marca de Zendesk para que pueda tener la misma experiencia que ha disfrutado con todos los productos de Zendesk.
Mayor soporte de idiomas
Anteriormente, Tymeshift estaba disponible en cuatro idiomas. Ahora está en más de 30 idiomas. Esta actualización refleja el compromiso de Zendesk de brindar soporte a sus clientes en todo el mundo. Si desea ver una lista de todos los idiomas disponibles, consulte Soporte de idiomas de Zendesk.
Monitoreo en vivo unificado del estado del agente
Si ha activado el desvío omnicanal con los estados del agente unificados, ahora puede ver los estados del agente en la página de estado del agente Tymeshift. Esto proporciona una descripción más sólida y en tiempo real de la actividad y el estado de los agentes.
Además, ahora puede editar las columnas que aparecen en las páginas de estado del agente para poder mostrar solo los datos que mejor se adapten a sus necesidades.
Consulte Acerca de la página de estado del agente.
Mejoras adicionales
Zendesk ha invertido en mejorar nuestras herramientas de programación de WFM con algunas funciones clave, que actualmente se encuentran en los programas de acceso anticipado (EAP). Esto incluye:
- La capacidad de borrar varios turnos, agregar tiempo libre y programar más de un flujo de trabajo a la vez.
- Priorización del flujo de trabajo para asegurarse de atender el trabajo correcto en el momento oportuno.
- Un registro de auditoría completo para que pueda verificar qué cambios se hicieron, cuándo y quién los hizo.
- La extensión de Google Chrome para el rastreador de tiempo de Zendesk que permite hacer seguimiento del trabajo de los agentes fuera de Zendesk.
- Automatizaciones para ayudarle a simplificar las tareas repetitivas. También puede usar automatizaciones para enviar notificaciones a su equipo en Zendesk.
Atención: Las notificaciones de automatización estarán disponibles a más tardar el 7 de febrero. - Una nueva API con el extremo de plantillas de informes ofrece un nivel de personalización sin precedentes.
Quien desee inscribirse para un programa de acceso anticipado (EAP) puede obtener más información sobre los programas de administraciónde personal actuales y futuros de Zendesk.
También puede obtener más información sobre las funciones de informes lanzadas recientemente que proporcionan una mayor flexibilidad y más información. Esto incluye el nuevo informe histórico de la actividad de los agentes, que ayuda a comprender las tendencias anteriores.
Más información sobre otras funciones recientes, como:
- Cronograma de productividad de los agentes
- Agregar horas de inicio a los turnos automáticos
- Selección de intervalo de fechas para horarios de publicación
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Las funciones que se describen en este anuncio están disponibles automáticamente.
Para comenzar a administrar el personal, consulte las guías de primeros pasos de Tymeshift.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.