Resumen
El 24 de enero de 2024, entre las 17:35 y las 17:50 UTC, es posible que los clientes de Sunshine Conversations en todos los pods hayan visto un aumento en la latencia y errores de nivel 5xx que afectan los mensajes entrantes y salientes.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por la latencia introducida durante los reinicios del servidor de aplicaciones durante la recuperación de este problema de servicio ese mismo día.
Resolución
Este problema se resolvió automáticamente cuando nuestros servidores de aplicaciones completaron sus reinicios y se recuperó la latencia asociada.
Elementos de corrección
- Revisar los procedimientos de recuperación y la resiliencia [En curso]
- Aumentar el tamaño del host de la aplicación [Programado]
- Actualizar las verificaciones de estado para asegurarse de que la latencia esté por debajo del umbral requerido [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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