Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
30 de enero de 2024 | 30 de enero de 2024 | 9 de febrero de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que los agentes ahora pueden acceder a los registros de contenido que vieron recientemente y las búsquedas recientes desde un nuevo menú de búsqueda en Support.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Cuando los agentes hacen clic en la barra de búsqueda dentro de Support, aparece un nuevo menú que muestra las tres búsquedas más recientes y los tres registros de contenido visualizados más recientemente.
Los registros de contenido incluyen tickets, usuarios, organizaciones, artículos y conversaciones secundarias. Al hacer clic en una búsqueda reciente, la búsqueda se realiza automáticamente. Al hacer clic en el contenido visualizado recientemente, se navega automáticamente a ese registro.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los agentes pasan gran parte de su día de trabajo buscando información, lo que incluye repetir las mismas consultas o buscar contenido al que ya han accedido. Al proporcionar acceso a búsquedas recientes y registros de contenido visualizado, se mejora la eficiencia de los agentes.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Este nuevo menú está disponible automáticamente cuando se hace clic en en la barra de búsqueda. Si desea más información, consulte Acceder a las búsquedas recientes.