Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Support
- Talk
- Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
Nuevo
-
Shopware 6 Connector de MorfDev(Support)
Shopware 6 Connector de MorfDev le permite conectar sus tiendas Shopware 6 y mostrar la información de los clientes en el lado de Zendesk. Para buscar información en la tienda de Shopware 6, la aplicación usa el correo electrónico del solicitante del ticket. Los resultados de la búsqueda devueltos se dividen en datos detallados sobre el cliente y todos los pedidos asociados con ese cliente. Shopware 6 puede conectar varias tiendas Shopware 6 al mismo tiempo y mostrar información para cada tienda. -
Shopware 5 Connector de MorfDev (Support)
Shopware 5 Connector de MorfDev le permite conectar sus tiendas Shopware 5 y mostrar la información de los clientes en el lado de Zendesk. Para buscar información en la tienda de Shopware 5, la aplicación usa el correo electrónico del solicitante del ticket. Los resultados de la búsqueda devueltos se dividen en datos detallados sobre el cliente y todos los pedidos asociados con ese cliente. Shopware 5 puede conectar varias tiendas Shopware 5 al mismo tiempo y mostrar información para cada tienda. -
Aalborg(tema)
Aalborg es un tema fácil de usar con un diseño minimalista y una interfaz sencilla diseñada tanto para los clientes como para los administradores. El tema es sencillo para que pueda encontrar y activar fácilmente opciones y vistas, y se sienta cómodo visitando páginas bien organizadas. -
Siguiente asunto(Support)
Siguiente asunto conecta tareas, equipos, herramientas y personas externas en flujos de trabajo automatizados diseñados para trabajar exactamente como usted. Puede desencadenar flujos de trabajo de extremo a extremo directamente desde Zendesk y permitir que cualquier representante de soporte pueda mejorar la experiencia del cliente al poseer y resolver flujos de trabajo de manera experta. La herramienta y la aplicación de la barra lateral permiten ejecutar tickets de soporte complejos, hacerles seguimiento y resolverlos sin salir de Zendesk. -
Octopia(Support, de pago)
Octopia es un revolucionario para una comunicación fluida con el mercado y una administración eficiente de los pedidos. Con un proceso de instalación fácil, Octopia consolida los mensajes de varios mercados, proporcionando un centro centralizado para respuestas rápidas. Obtenga información detallada sobre los pedidos, lo que garantiza interacciones informadas con los clientes. -
Almacenamiento externo de archivos adjuntos(Support)
Almacenamiento externo de archivos adjuntos es un para administrar y reducir la cantidad de archivos adjuntos que se almacenan en su cuenta de Zendesk. Ayude a reducir los costos de almacenamiento almacenando archivos adjuntos externos de Zendesk en un sistema de almacenamiento seguro de terceros líder en la industria. También tiene la opción de borrar los archivos adjuntos después de un período determinado, lo que ayuda a cumplir con la protección y retención de datos.
Zendesk Explore
Nuevo
- En el generador de paneles (en versión beta), ahora están disponibles las siguientes opciones de filtro de tiempo:
- Esta semana
- Este mes
- Este año
- Ayer
- Semana anterior
- Mes anterior
- Año anterior
- En el panel prediseñado de Zendesk Guide, el Comunidad se ha actualizado con nuevos colores de informe, nombres de informe actualizados y un nuevo informe (Interacción con la publicación por fecha). Si desea más detalles, consulte Análisis de la actividad de la comunidad con Explore.
Guide & Gather
Fijo
- Se corrigió un problema con las marcas de tiempo que se mostraban en la página de resultados de la búsqueda que se mostraban incorrectamente cuando el idioma estaba configurado en chino.
SDK para móviles
SDK de Zendesk: v2.18.0 Android
Agregado
- Para copiar el contenido de un mensaje de texto, mantenga presionado el mensaje y seleccione la opción en el menú contextual.
Fijo
- Se corrigieron los problemas de desplazamiento que ocurrían al desplazarse hacia arriba en una conversación, recibir un mensaje, cambiar la rotación del dispositivo o cuando el SDK enviaba una solicitud para obtener mensajes más antiguos. El usuario ahora puede ir automáticamente al final de una conversación porque se ha solucionado el problema de la vista actual.
- Al tocar fuera del cuadro de diálogo de solicitud de permiso ahora se cierra el cuadro de diálogo.
- Las tarjetas de carrusel y los formularios ahora tienen bordes más marcados en el modo oscuro. De manera similar, el banner Ver más reciente y el banner Mensajes nuevos ahora tienen un fondo más distinguido en el modo oscuro.
- Cuando un negocio envía un mensaje que solo tiene botones de respuesta rápida en el cuerpo del mensaje (pero no texto), ya no muestra una burbuja de mensaje vacía en la conversación. En su lugar, se muestran los botones de respuesta rápida.
- Los códigos de color para ciertos componentes de la interfaz de usuario en el SDK de Android se han actualizado para alinearlos con los mismos componentes en el SDK de iOS (incluidos, por ejemplo, una etiqueta de marca de tiempo, texto en los campos de formulario, un botón Atrás y un botón de respuesta rápida).
SDK de Zendesk: v2.18.0 iOS
Agregado
- Para eliminar los mensajes fallidos de la conversación, haga un toque prolongado y seleccione Eliminar en la opción del menú contextual.
- Para copiar el contenido de los mensajes de texto y de imagen, mantenga presionado el mensaje y seleccione la opción en el menú contextual.
- Agregamos contenedores Async-Await para las API públicas asíncronas de Zendesk.
Support
Nuevo
- Se mejoró el fusionar organizaciones en versión beta abierta para mover los tickets cerrados y archivados a la organización receptora durante una fusión.
- Liberado Búsqueda reciente para que pueda acceder a las búsquedas recientes y los registros de contenido dentro de Support.
- Se lanzaron nuevos permisos para ver objetos personalizados en búsquedas y listas.
- Se agregaron nuevas API para objetos personalizados , que incluyen Actualización masiva, Creación masiva o Actualización por ID externa, Eliminación masiva por ID externa, Crear o actualizar por ID externa, y Borrar por ID externa.
- Se publicaron los SLA de tiempo de respuesta para el chat en vivo.
Fijo
- Se solucionó un problema por el cual los filtros en la página principal del agente se restablecían inesperadamente al navegar a la página.
Talk
Nuevo
- Hemos mejorado la consola de llamadas agregando una nueva función que permite a los agentes filtrar la línea saliente al hacer llamadas. Esto significa que los usuarios pueden buscar una línea específica por nombre, número o marca, lo que hace que sea más fácil y rápido seleccionar la línea correcta. Esta es una mejora significativa para los clientes que tienen muchas líneas para llamar.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Aprendizaje automático
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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