Síntomas del problema

Puedo hacer y recibir llamadas, pero aparece este error: Algunas funciones Voz no están disponibles en este momento. Todavía puede hacer y recibir llamadas, y varias funciones de Voz no funcionan como se espera:

  • La llamada genera un ticket, pero ese ticket no aparece automáticamente en el espacio de trabajo de agentes
  • Si la función de conclusión está activa, se me abandona de la llamada
  • Los botones En espera y Transferencia no están visibles en la consola de llamadas
  • Incluso si la opción: Permitir que los agentes controlen la grabación de llamadas está activado en Centro de administración, el botón de control de grabación no está visible en la consola de llamadas

Causa de fondo

Este mensaje de error aparece cuando el navegador o el equipo no pueden establecer una conexión con los URL de Voz requeridos de Zendesk. Cuando estas conexiones están bloqueadas por varias pestañas abiertas, configuración de red, firewalls, VPN o restricciones del navegador, Voz no puede cargar toda su funcionalidad. Luego se le restringirá a acciones básicas de llamadas, como aceptar, rechazar o colgar llamadas. Permitir la comunicación con los URL de Voz y los intervalos de IP requeridos restaura los controles completos de llamadas.

Si encuentra que algunas funciones Voz no están disponibles con frecuencia, es posible que su navegador o equipo no pueda conectarse a los URL Voz requeridos. Si no permite esta comunicación, solo podrá aceptar y rechazar llamadas o colgar.

Pasos de resolución

Para resolver este problema:

  1. Si su navegador tiene varias pestañas abiertas para Zendesk, cierre las pestañas duplicadas > Mantener una sola pestaña abierta > Reintentar.
  2. Es posible que el mensaje de error aparezca debido a una mala > de conectividad a Internet Actualice la pestaña del navegador y verifique la conexión de red para ver si hay inestabilidad.
  3. Si persiste el problema, solicite a un administrador que active la comunicación con su equipo o navegador.
  4. Incluso si su compañía ya permite todos los intervalos AWS, agregue los URL requeridos o sus intervalos de IP a la configuración de red de su compañía. Además, su VPN, firewall y cualquier software antivirus deben permitir conexiones a Zendesk.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

  • ¿Cómo se resuelven los problemas de Voz?
  • ¿Cuáles son los mensajes de error de Voz más comunes?

Qué síntomas ocurren con el error "Algunas funciones Voz no están disponibles en este momento. Pero puede hacer y recibir llamadas”. ¿Por qué desaparecen los botones de espera y transferencia de llamadas en Zendesk Talk? ¿Por qué no aparece un ticket de llamada en el espacio de trabajo de agentes?

Cuando aparece el error "Algunas funciones Voz no están disponibles en este momento. Aún puede hacer y recibir llamadas", su sistema Voz lo restringe a acciones básicas como aceptar, rechazar o colgar llamadas. Puede experimentar los siguientes síntomas:

  • La llamada crea un ticket, pero el ticket no aparece automáticamente en el espacio de trabajo de agentes ni en la bandeja de entrada.
  • La conclusión activa de la llamada lo abandona.
  • Los botones En espera y Transferir desaparecen de la consola de llamadas.
  • El botón de control de la grabación de llamadas desaparece de la consola de llamadas, incluso cuando Permitir que los agentes controlen la grabación de llamadas está activado en Centro de administración.

Lo que causa el error "Algunas funciones Voz no están disponibles en este momento. Pero puede hacer y recibir llamadas”. ¿Por qué se restringen las funciones Voz durante las llamadas?

Este error ocurre cuando el equipo o navegador no puede establecer una conexión con los URL de Voz requeridos de Zendesk. Varias pestañas abiertas, configuración de red, firewalls, VPN o restricciones del navegador bloquean estas conexiones e impiden que se cargue toda la funcionalidad Voz.

Cómo se resuelve "Algunas funciones Voz no están disponibles en este momento. Pero puede hacer y recibir llamadas”. ¿Cómo se restauran los controles de llamadas que faltan en Zendesk Talk?

Para restaurar las funciones de Voz completa y los controles de llamadas, siga estos pasos:

  1. Cierre las pestañas duplicadas de Zendesk en su navegador, mantenga una sola pestaña abierta y vuelva a intentarlo.
  2. Actualice la pestaña del navegador y verifique la inestabilidad de la conexión de red.
  3. Solicítele a un administrador o integrante del equipo que active la comunicación entre Zendesk y su equipo o navegador.
  4. Agregue los URL de Voz o los intervalos de IP requeridos de Zendesk a la configuración de su red, incluso si su red permite intervalos de IP AWS. Asegúrese de que su VPN, firewall y software antivirus permitan las conexiones a Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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