Síntomas del problema
Cambié mi bot de Zendesk, pero los cambios no se muestran en los canales de redes sociales ni en el Web Widget. El bot sigue mostrando el antiguo flujo de bot de Zendesk.
Pasos de resolución
Se espera que los canales de redes sociales sigan mostrando el antiguo flujo de bot de Zendesk cuando se prueba el nuevo flujo de bot de Zendesk en una conversación anterior.
Por ejemplo, si está probando el bot de Zendesk en un canal de WhatsApp , debe cerrar cualquier interacción abierta anteriormente para poder ver el nuevo flujo de bot. Borre la conversación de WhatsApp de su dispositivo móvil para iniciar una nueva conversación donde se aplicará el nuevo flujo.
Para los usuarios del Web Widget, cualquier actualización en el bot se mostrará cuando la sesión del usuario final se haya actualizado o cuando el usuario final haya creado un nuevo ticket después de la actualización del bot.
Esto también se aplica a los usuarios autenticados con JWT. Si se ha hecho un cambio, el nuevo bot se presentará después de que el usuario final haya creado un ticket, ya que los usuarios autenticados con JWT no pueden alterar la sesión eliminando la memoria caché y las cookies.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.