Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Integración de telefonía por nudos(Support)
Integración de telefonía por nudos es una solución sencilla que funciona con los sistemas telefónicos antiguos para transformar la atención al cliente ofreciendo información valiosa sobre el uso, el rendimiento y la atención al cliente en una sola plataforma. Esta aplicación ccrea un ticket tan pronto como un agente atiende una llamada, proporcionando información completa del cliente por adelantado. Se integra perfectamente con los sistemas antiguos, incluidos Placetel, Alcatel, 3CX, Cisco, Swyx y Avaya. Esta aplicación incluye un registro detallado de los detalles de las llamadas y las métricas de rendimiento de los agentes en Zendesk para un mejor análisis y una mejor toma de decisiones. -
UltimateGPT para la base de conocimientos(Chat)
UltimateGPT para la base de conocimientos equipa a los clientes para que puedan automatizar el 60 % de sus canales de soporte digital, lo que reduce los costos, capacita a los agentes y ofrece experiencias increíbles a los clientes. Use esta aplicación para rConservar todos los datos de las conversaciones en Zendesk, no en una aplicación de terceros, desviar y enriquecer los tickets de Zendesk, crear derivaciones inteligentes a los agentes humanos y medir el rendimiento del bot en Zendesk. -
Auralis(Support)
Auralis es un servicio integral impulsado por IA diseñado para mejorar la atención al cliente ofreciendo una variedad de herramientas de IA como chatbots y automatización inteligente. Estas herramientas proporcionan respuestas instantáneas a las consultas de los clientes con gran precisión, lo que mejora la satisfacción y la eficiencia. Auralis pone un gran énfasis en la seguridad, usando encriptación avanzada y prácticas de seguridad para proteger las interacciones y los datos de los usuarios. -
Support Sidekick AI(Support)
Support Sidekick IA superpoderes para su equipo de soporte. Support Sidekick usa su historial de Zendesk + GPT para que sus agentes puedan enviar mejores respuestas a un costo reducido. Support Sidekick AI es perfecto pararedactar documentos de lectura inmediata incluso antes de abrir Zendesk;analizar los mensajes de correo electrónico para extraer cualquier pregunta, intención o tono; y buscar en la base de datos cerrada de tickets para encontrar los tickets más relevantes para la pregunta de un cliente. -
Stylo Sentiment Scores(Support)
Puntuaciones de opinión de Stylo proporciona sanálisis de entiment, categorización automatizada de tickets y soporte de automatización. Identifique y priorice los tickets importantes antes de que los clientes den una escala, clasifique y etiquete automáticamente los tickets para generar informes potentes, descubra los conocimientos del producto con las tendencias de sentimiento, haga seguimiento de las tendencias de rendimiento de los agentes y mejore la atención al cliente identificando qué cuentas necesitan atención prioritaria. -
Dexo 128(tema)
Dexo 128 es un tema de Zendesk con un diseño profesional y estético, repleto de funciones. Muestra una variedad de bloques personalizables y llamados a la acción. Todos estos elementos se pueden personalizar fácilmente sin necesidad de codificación, lo que facilita el lanzamiento rápido de un centro de ayuda agradable para los clientes. -
Varias instancias de JIRA de IntegrateCloud(Support)
Varias instancias de JIRA de IntegrateCloud crea un flujo de trabajo perfecto entre los tickets de Zendesk Support y los asuntos de Jira, y une a los equipos de soporte e ingeniería. Los equipos de soporte pueden escalar y vincular fácilmente los tickets de Zendesk con los problemas de Jira. También puede notificar a ingeniería sobre los errores que están obstaculizando la experiencia de sus clientes y recibir actualizaciones sobre la resolución del problema, todo desde Zendesk. -
Kojo AI(Soporte)
IA de Kojo agrega datos críticos de todas las herramientas que usa su equipo de soporte, como Salesforce, Slack y Confluence, lo que convierte su cuenta de Zendesk en un centro altamente eficiente para su equipo de soporte. Ttransforme a sus ingenieros de soporte en poderosos solucionadores de problemas, con acceso instantáneo a los datos integrados dentro de Zendesk. Con la IA de Kojo, su equipo puede resolver los tickets de manera más rápida y eficaz. -
Ruta(Support)
Ruta está a la vanguardia de la mejora del proceso posterior a la compra, ofreciendo una protección y una comodidad incomparables tanto para las marcas como para sus clientes. La integración estratégica de Route con Zendesk redefine la dinámica de atención al cliente para las entidades de comercio electrónico, lo que permite que los representantes de soporte monitoreen, aborden e inicien sin problemas los reclamos sin tener que salir de la interfaz de Zendesk. Esta integración proporciona a los equipos de soporte todas las herramientas y la información necesarias para resolver eficazmente los problemas de los clientes, lo que garantiza una experiencia posterior a la compra transparente y sin problemas que no solo cumple sino que supera las expectativas de los clientes.
Zendesk Explore
Nuevo
- En la versión beta del generador de paneles, ahora se pueden vincular filtros de tiempo y de datos a nivel de panel en distintos conjuntos de datos. Esta función simplifica la experiencia de filtrado al reducir el número de filtros que se usan por panel. Consulte Vincular filtros entre conjuntos de datos.
- Ahora puede cambiar el estado de un solo agente o de varios agentes directamente desde la lista de agentes en el Carga de trabajo de los agentes frente a capacidad ventana. Esto permite una mejor administración y una representación más precisa de la disponibilidad de los agentes. Consulte Cambiar el estado del agente.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Guide & Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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