Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- Zendesk Chat y mensajería
- Support
- Bots de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
Nuevo
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Traducción por E/S de idioma - Inline (Support)
La traducción por idioma I/: integrada permite que los agentes de soporte se comuniquen con los clientes en más de 100 idiomas a través de tickets, mensajería y chat. La aplicación permite que los agentes realicen fácilmente traducciones entrantes y salientes directamente dentro del área de conversación de Zendesk, con la capacidad de ajustar la configuración de preferencias desde la barra lateral. -
evaluagentCX (Support)
evaluagentCXayuda a los centros de contacto a mejorar la calidad de las interacciones de ventas y servicio y proporciona una experiencia del cliente (CX) superior y diferenciada. Al actuar como copiloto de control de calidad, evaluagentCX identifica las interacciones que se deben monitorear. Esto, a su vez, genera eficiencias en el tiempo y los procesos, y facilita mejoras rápidas y medibles en el rendimiento de los agentes a través de la capacitación específica, lo que permite que los agentes desempeñen un papel activo en su desarrollo. -
Jira Service Management de Integrate Cloud (Support)
Jira Service Management de Integrate Cloud crea un flujo de trabajo perfecto entre los tickets de Zendesk Support y los asuntos de Jira y une a los equipos de soporte e ingeniería. Los equipos de soporte pueden escalar y vincular fácilmente los tickets de Zendesk con los problemas de Jira. Notifique a ingeniería sobre los errores que están obstaculizando la experiencia del cliente y obtenga actualizaciones sobre la resolución del problema, todo desde Zendesk. -
Generador de carritos de Shopify de Perfo (Support, de pago)
Shopify Cart Builder de Perfole permite crear rápidamente carritos completos para los clientes en la barra lateral de la vista de agente. Esta aplicación extrae todos los productos y variantes de Shopify en la tienda y proporciona una interfaz de usuario para elegir variantes y cantidades. Luego genera un URL con un carrito precargado. -
Exportación y archivo de tickets por nodos (Support)
Ticket Export & Archive de Knots simplifica la administración de datos al permitirle exportar tickets de Zendesk y almacenarlos en su servidor SFTP o FTP o almacenamiento en la nube. Esta solución está diseñada para mejorar el cumplimiento, proporcionar información valiosa y optimizar el almacenamiento. Puede personalizar la carpeta en su almacenamiento en función de los datos (por ejemplo, por ID de ticket o datos del solicitante). La solución permite que los agentes accedan rápidamente a la información histórica de los tickets, lo que mejora los tiempos de respuesta y personaliza las interacciones con los clientes. Los datos archivados ofrecen información valiosa para la mejora continua, lo que mejora la calidad general del servicio. -
GrowthDot Suite Pro (Support)
GrowthDot Suite Pro le da acceso a las cuatro aplicaciones de GrowthDot (Proactive Campaigns, Email Tracking, GDPR Compliancey Sanctions Check) por un precio bajo. Mejore su experiencia de Zendesk con GrowthDot Suite Pro, es su solución todo en uno para el marketing por correo electrónico, el cumplimiento de la privacidad y la administración de la reputación. Proporcione una atención al cliente excepcional e interactúe con sus clientes de manera más eficaz con el poder combinado de estas cuatro aplicaciones.
Zendesk Chat y mensajería
- Se proporciona soporte para la autenticación del usuario final a través de correo electrónico firmado para mejorar el soporte personalizado y garantizar la verificación segura del usuario en varios canales y dispositivos. Si desea más información, consulte Anuncio de autenticación de usuarios finales de mensajería mediante correo electrónico firmado.
- La duración de la interacción ahora se puede calcular a partir del punto en que se une un agente.
- Ahora puede ocultar la configuración del widget heredado para las cuentas de mensajería.
- Zendesk agregó un interruptor automático para limitar la eliminación de lotes.
- Ahora puede prohibir la creación de canales de LC de mensajería para las cuentas con OCB activado.
Support
Nuevo- Custom Objects está introduciendo nuevas API masivas para Upsert y Update. Zendesk está agregando API que facilitan la administración de datos personalizados y relaciones con ID externa. Si desea más información, consulte Anuncio de mejoras de API para objetos personalizados.
Bots de Zendesk
Nuevo
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Los administradores de bots ahora pueden copiar una respuesta dentro del mismo bot o a otro bot. Más información
Fijo
- Configuración de Bots consolidados en un área del Centro de administración de bots, y se mejoró el comportamiento de TestBot para reflejar toda la configuración del bot antes de la publicación.
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La respuesta predeterminada Hablar con un humano ahora incluirá un paso de condición de horario comercial, de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Donde el tipo de cuenta del cliente es Support Professional y superior o Suite Growth y superior
- Si existe un solo horario, el paso de horario comercial se incluye en la respuesta predeterminada de acuerdo con este horario
- Si existen varios horarios (solo se aplica a Enterprise), el paso de horario comercial se incluye en la respuesta predeterminada de acuerdo con el horario predeterminado
- Si no existe un horario, el flujo de respuesta predeterminado Hablar con un humano no incluirá un paso de horario comercial
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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