Pregunta
¿Qué está causando las líneas de puntos en los mensajes de texto?
Respuesta
Los mensajes de texto salientes muestran líneas de puntos cuando se envían desde marcadores de posición de HTML, desde el disparador vinculado al mensaje:
{{ticket.latest_comment_html}}{{ticket.latest_public_comment_html}}
Para evitar enviar líneas de puntos:
- Busque y abra cualquier ticket desde el cual se envió un mensaje de texto.
- Abra los eventos del ticket.
- En el espacio de trabajo de agente, haga clic en este botón:
- En la interfaz heredada, haga clic en Conversaciones > Eventos:
- En el espacio de trabajo de agente, haga clic en este botón:
- Debajo del mensaje que activó el texto, busque Disparador > haga clic en el nombre del disparador, en azul junto a él.
- En el disparador Action, reemplace el marcador de posición de HTML existente que comienza con
{{ticket.latest_con{{ticket.latest_public_comment}}. Este marcador de posición mostrará texto sin formato y no agregará líneas de puntos. - Guardar.
Para obtener más información, consulte este artículo: Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support.
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