Pregunta
¿Qué está causando las líneas punteadas en los mensajes de texto?
Respuesta
Los mensajes de texto salientes muestran líneas punteadas cuando se envían desde marcadores de posición HTML, desde el disparador vinculado al mensaje:
{{ticket.latest_comment_html}}{{ticket.latest_public_comment_html}}
Para evitar enviar líneas punteadas:
- Busque y abra cualquier ticket desde donde se envió un texto.
- Abra los eventos del ticket.
- En el espacio de trabajo de agente, haga clic en este botón:
- En la interfaz heredada, haga clic en Conversaciones > Eventos:
- En el espacio de trabajo de agente, haga clic en este botón:
- Debajo del mensaje que gatilló el texto, busque > de disparadores y haga clic en el nombre del disparador, en azul junto a él.
- En la acción del disparador, reemplace el marcador de posición HTML existente de arriba comenzando con
{{ticket.latest_con{{ticket.latest_public_comment}}. Este marcador de posición mostrará texto sin formato y no agregará líneas punteadas. - Guardar.
Para obtener más información, consulte este artículo: Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support.
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