Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- Zendesk Chat y Messaging
- Support
- Bots de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
Nuevo
-
Autorizaciones de aplicaciones(Support)
Autorizaciones de aplicaciones ayuda a revisar las autorizaciones de las aplicaciones y a revocarlas si ya no se necesitan. Con esta aplicación, puede ver las integraciones que tienen acceso a sus datos de Zendesk, cuándo fueron autorizados, quién los autorizó, cuándo se usaron por última vez y, lo que es más importante, proporciona la capacidad de revocar los tokens que autorizó y que desea reciclar. -
USU Agent Assist(Support)
USU Agent Assist de USU Software AG les da a los agentes acceso inmediato a la información que necesitan, cuando y donde la necesitan, todo sin salir de Zendesk. El widget de USU Agent Assist busca automáticamente información relevante para el asunto abierto actual y la muestra de forma compacta en un widget. El agente puede resolver el problema usando la información o puede hacerse cargo de las partes que sean pertinentes para la solución. -
Gravite(Support)
Gravedad es una aplicación que ayuda a los equipos de productos a comprender los problemas que encuentran mediante la recopilación de comentarios de los usuarios de diferentes fuentes. Esta integración perfecta entre Zendesk y Gravite ayuda a aprovechar los tickets que contienen comentarios valiosos de los clientes, mejorando continuamente su producto en función de las necesidades de sus clientes. Envíe fácilmente los tickets de Zendesk a Gravite con solo hacer clic en un botón. -
Eidolic(tema)
Eidolic de Torango.io es un tema fácil de navegar, profesional y adaptable a dispositivos móviles para su centro de ayuda. Personalice fácilmente encabezados, pies de página y más sin tener que profundizar en el código. El diseño limpio y la interfaz refinada de Eidolic elevan la imagen de su marca e infunden confianza. -
Ticket Guardian(Support, de pago)
Ticket Guardian de PineApps transforma su sistema de gestión de tickets de Zendesk en un centro neurálgico de eficiencia y precisión al integrar las verificaciones de validación previas al envío directamente en su flujo de trabajo. Asegúrese de que cada respuesta enviada cumpla con sus altos estándares de calidad y personalización. Ticket Guardian verifica automáticamente los tickets en busca de errores comunes u omisiones, como marcadores de posición sin llenar, antes de enviarlos. Use Ticket Guardian para adaptar las reglas de validación a las necesidades específicas de su equipo, de modo que cada respuesta sea fiel a la marca y precisa. -
Protección de paquetes posteriores(Support)
Onward Package Protectionle permite ver fácilmente qué pedidos están protegidos con Onward VIP Protection+ para que pueda reclamar en nombre de sus clientes desde Zendesk. El widget todo en uno se adapta perfectamente a cualquier tema. Asegúrese de que los clientes obtengan lo que compraron y al mismo tiempo los recompense por ser un cliente leal. Onward Package Protection protege a los clientes contra problemas imprevistos que puedan surgir con sus pedidos desde el momento en que hacen el pedido hasta el momento en que reciben su paquete.
Zendesk Chat y Messaging
Nuevo
- El nuevo El SDK de Zendesk para Unity con mensajeríaya está disponible para todos. Esta versión incluye nuestrogenerador de bots herramienta, lo que significa que puede crear bots de conversación automatizados en minutes. Si desea más información sobre esta versión, consulte la documentación para desarrolladores de Zendesk para Unity.
Support
Nuevo- Actualizado Fusionar organizaciones (Beta) para reasignar los tickets cerrados y archivados durante una fusión.
Bots de Zendesk
Nuevo
-
Los administradores del bot ahora pueden configurar campos de ticket personalizados en el paso de transferencia de agente para enriquecer el ticket con más datos. Esto ayuda a proporcionar a los agentes más contexto sobre el cliente y sus problemas. Si desea más información, consulte Comprender los tipos de pasos de respuesta.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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