Zendesk mantiene un programa para proporcionar a los clientes integraciones tecnológicas de vanguardia y útiles a la vez que administra la facturación directamente con Zendesk para comodidad del cliente.

A continuación, encontrará los Términos de reventa de socios de tecnología de Zendesk ("Términos de socio") aplicables a cada participante en este programa. Estos Términos de socio se aplican directamente entre el Suscriptor y los Socios de tecnología aplicables que seleccionó.

Los Servicios de socios tecnológicos son Servicios no proporcionados por Zendesk por los respectivos socios tecnológicos. Como Servicios no proporcionados por Zendesk sujetos a los Términos de socio entre el Suscriptor y los Socios tecnológicos, los Términos de socio, y no el Acuerdo de servicios principales de Zendesk, se aplican al uso que el Suscriptor haga de los Servicios de socios tecnológicos, y Zendesk no es responsable del Suscriptor ni de las obligaciones de los Socios tecnológicos bajo los Términos de socio.

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SweetHawk - Super Suite estándar

Prueba 1

Términos y condiciones de Sweethawk Services

TÉRMINOS DE USO DE SWEETHEWK V2.0.0

TÉRMINOS DE USO DE SWEETHEWK
PARTES
Sweethawk (“nosotros” o “nuestro”)	Sweethawk Pty Ltd ACN 606 361 764
Dirección	Suite 632, 585 Little Collins Street, Melbourne VIC 3000
Representante	Nombre
	Correo electrónico	support@sweethawk.com
Cliente (“usted, “suyo”)	Como se proporciona en la SOW de Zendesk aplicable.
DETALLES DEL ACUERDO
Fecha de inicio	Como se proporciona en la SOW de Zendesk aplicable.
Aplicación	Sweethawk posee y opera varias aplicaciones en línea que complementan el uso que un usuario hace de las funciones y los programas de Zendesk.
Suscripción	Según lo dispuesto en la SOW de Zendesk aplicable
Tasas	Como se proporciona en la SOW de Zendesk aplicable.
Condiciones especiales	El Cliente y Sweethawk han acordado que Sweethawk proporcione acceso a la Aplicación al Cliente en los términos y condiciones adjuntos. El presente Acuerdo comenzará en la Fecha de Inicio y continuará hasta su terminación de conformidad con el presente Acuerdo. Durante el periodo de suscripción, Sweethawk auditará de vez en cuando el número de usuarios (agentes de Zendesk). Se cobrará a los usuarios adicionales la tarifa de Usuario adicional, prorrateada, por el resto del Periodo de suscripción y facturada al final del periodo de suscripción o renovación anual.
ACUERDO
El Cliente y Sweethawk han acordado que Sweethawk proporcione acceso a la Aplicación al Cliente en los términos y condiciones adjuntos. Zendesk procesará la facturación al cliente de conformidad con la SOW de Zendesk aplicable. El presente Acuerdo comenzará en la Fecha de Inicio y continuará hasta su terminación de conformidad con el presente Acuerdo y/o la SOW de Zendesk aplicable.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Definiciones

1.1. “Aplicación” se refiere a cualquier aplicación de Sweethawk adquirida a través de nuestro sitio web en https://sweethawk.com/zendesk o www.zendesk.com/apps.

1.2. “Información Confidencial” designa cualquier información que se designe como confidencial o que sea de carácter confidencial o sensible, que se marque o denote como confidencial o que una persona razonable a la que se revele esa información o a cuyo conocimiento llegue la información considere confidencial.

1.3. “Contenido” se refiere a cualquier cosa que se cargue o transmita de otra manera a través de la Aplicación, y cuando usted la introduce a través del ticket asociado de Zendesk, es su Contenido.

1.4. “Controlador de datos” se refiere a Sweethawk Pty Ltd, también conocido como “Sweethawk”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.

1.5. “Procesador de datos” se refiere a cualquier tercero que utilicemos para procesar su información personal.

1.6. “Tarifas” se refiere a las tarifas establecidas en el paquete de suscripción que se aplica a usted de vez en cuando.

1.7. “Propiedad intelectual” designa todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos, entre otros, todos los derechos de autor, diseños, marcas comerciales y patentes registrados y no registrados) de cualquier naturaleza sobre cualquier tecnología, secretos comerciales, información, software, programa, inventos, diseños, obras y materia.

1.8. “Datos de afiliación” se refiere a cualquier información que nos proporcione como necesaria para acceder o usar la Aplicación.

1.9. “Tercero” se refiere a una entidad distinta de nosotros, nuestras filiales o Usted.

1.10. “Usuario” se refiere a cualquier persona que accede a la Aplicación, independientemente de la naturaleza de ese acceso, ya sea que esa parte esté o no identificada con nosotros.

1.11. "Usted" se refiere a un Usuario o a cualquier otra persona que acceda a la Aplicación.

1.12. “Zendesk” se refiere a Zendesk, Inc., una corporación de Delaware, y cualquiera de sus afiliados aplicables, que procesa la facturación de su suscripción a la Aplicación Sweethawk ordenada por Usted en virtud del presente Acuerdo de conformidad con una SOW de Zendesk.

1.13. “Zendesk SOW” se refiere a la declaración de trabajo emitida por Zendesk para Usted que establece, sin limitación, el plan de servicio, las Tarifas y el plazo de su suscripción al Sweethawk ordenado por Usted en virtud de este Acuerdo.

1.14. “Sitio web de Zendesk” se refiere al sitio web ubicado en www.zendesk.com.

2. Uso de la aplicación

2.1. Le otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para usar la Aplicación de acuerdo con este Acuerdo.

2.2. La Aplicación puede contener vínculos a otros sitios web y puede contener Contenido agregado por Terceros. No respaldamos, patrocinamos ni aprobamos dicho contenido generado por el Usuario ni ningún contenido disponible en ningún sitio web vinculado. Nos excluimos expresamente de toda responsabilidad por cualquier Contenido transmitido a través de la Aplicación, o transmitido de otra manera a cualquier Usuario por cualquier otro medio, o por cualquier persona, incluida su confianza en dicho Contenido.

2.3. Usted reconoce y acepta que la Aplicación puede no funcionar de manera continua y puede no estar disponible de vez en cuando (incluso para fines de mantenimiento). Sin embargo, siempre que representemos y garanticemos que la Aplicación logrará un porcentaje de disponibilidad mensual de al menos el 99,9 % en cualquier mes calendario (es decir, un máximo de cuarenta y tres (43) minutos de inactividad por mes) durante el término de este Acuerdo; y el mantenimiento/tiempo de inactividad planificado estará limitado a menos de cuatro (4) horas en un mes determinado (“Tiempo de inactividad programado”) y le notificaremos por escrito (por correo electrónico aceptable) con al menos siete (7) días de anticipación a usted y a Zendesk, cuando corresponda, de dicho Tiempo de inactividad programado.

2.4. No debe directa ni indirectamente:

(a) utilizar la Aplicación para crear cualquier servicio, software o documentación que realice sustancialmente la misma funcionalidad que la Aplicación;

(b) desmontar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o utilizar cualquier otro medio para intentar descubrir cualquier código fuente, algoritmo o secreto comercial subyacente a la Aplicación; o

(d) adaptar, combinar, crear trabajos derivados o modificar de cualquier otra manera cualquier Aplicación.

3. Conducta del usuario

3.1. Al celebrar este Acuerdo, usted nos declara que:

(a) tener la capacidad de aceptar este Acuerdo;

(b) proporcionará, o habrá proporcionado, y mantendrá y actualizará rápidamente los Datos de afiliación y garantizará que la información proporcionada sea precisa, actual y completa.

3.2. No debe usar la Aplicación para ningún propósito ilegal, inmoral o poco ético.

3.3. No debe, a sabiendas, directa o indirectamente:

(a) interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento de la Aplicación o cualquier actividad realizada en la Aplicación;

(b) evitar cualquier configuración o medida de privacidad que podamos usar para evitar o restringir el acceso a la Aplicación; o

3.4. No debe usar la Aplicación con el propósito de transmitir Contenido que:

es inexacto, dañino, obsceno, pornográfico, difamatorio, racista, sexista, amenazante, violento, ofensivo, abusivo, vulgar, profano, indecente, ilegal, acosador u objetable para nosotros o para otros Usuarios de la Aplicación, incluido cualquier Contenido que pueda ofender, insultar o humillar a otros por motivos de raza, religión, etnia, género, edad, orientación sexual y/o cualquier discapacidad física o mental;

(b) explota a otra persona de cualquier manera;

(d) anuncia servicios para personas que no son particulares o por cualquier otra razón que no esté alineada con los fines para los que está destinada la Aplicación;

(e) viole o infrinja los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona; o

(f) contenga virus de software o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware informático o equipo de telecomunicaciones.

3.5. Usted es el único responsable del Contenido y de todas las actividades que ocurran durante el uso de la Aplicación.

3.6. Si hace un uso indebido de la Aplicación en contravención de este Acuerdo, podemos, a nuestra entera discreción, restringir, suspender o desactivar su acceso a la Aplicación.

4. Su contenido

4.1. Solo usaremos su Contenido para proporcionarle el uso de la Aplicación, o según sea necesario para cumplir con cualquier ley aplicable, requisito legal, investigación policial o solicitud de una autoridad gubernamental.

4.2. Sujeto a la cláusula 4.4 y cualquier queja que se haga en su contra, solo grabaremos y almacenaremos su Contenido para proporcionarle y mejorar su uso de la Aplicación. Para evitar cualquier duda, no vamos a:

(a) almacenar cualquiera de sus datos que no sea el campo específico solicitado por usted y el ticket de Zendesk asociado (es decir, no leeremos sus datos de Zendesk de manera pasiva o automática); o

(b) escribir cualquier Contenido a Zendesk que no sea necesario para proporcionarle el uso de la Aplicación.

4.3. Nos reservamos el derecho de divulgar cualquier información que sea necesaria para satisfacer cualquier ley aplicable, requisito legal, investigación policial o solicitud de una autoridad gubernamental.

4.4. Borraremos inmediatamente todas y cada una de las copias de su Contenido después de lo anterior de:

(a) cuando ya no sea necesario proporcionarle el uso de la Aplicación; o

(b) previa solicitud por escrito.

4.5. Si desea más información, lea nuestra Política de privacidad.

4.6. En la medida en que sea aplicable al uso que usted haga de la Aplicación, las Partes aceptan el Apéndice de Procesamiento de Datos disponible en https://sweethawk.com/dpa, que se celebrará e incorporará al presente Acuerdo como referencia.

4.7. Mantendremos las medidas de protección administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido, materiales, datos (incluidos el Contenido y los datos personales) e información no pública proporcionada o puesta a disposición por usted, incluida la proporcionada en la Prueba A, adjunta al presente.

5. Pago

5.1. Todas las Tarifas y la información de pago se establecerán en la SOW de Zendesk aplicable, y la facturación bajo este Acuerdo será procesada por Zendesk.

6. Información confidencial

6.1. Usted acepta mantener la confidencialidad de la Información confidencial y solo usar o divulgar dicha información para los fines autorizados por el dueño de la Información confidencial.

6.2. La parte que recibe información confidencial de la otra parte no debe hacerlo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte:

(a) utilizarlo excepto en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo o según se especifique de otra manera en este Acuerdo; o

(b) divulgarlo a cualquier persona excepto a los de su Personal y luego solo a aquellos Personales que necesiten saber lo mismo y que acepten estar obligados por estas obligaciones de confidencialidad.

6.3. Las obligaciones de confidencialidad de la cláusula 6.1 no se aplicarán a la información que:

(a) está disponible en general en el dominio público, excepto cuando dicha disponibilidad es como resultado de un incumplimiento de este Acuerdo;

(b) se conocía antes de que usted divulgara la información; o

7. Derechos de propiedad intelectual

7.1. Nada en este Acuerdo constituye una transferencia de ningún derecho de Propiedad Intelectual. Usted reconoce y acepta que, entre usted y nosotros, somos dueños de todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre la Aplicación y cualquier material o documento de respaldo que le proporcionemos. Usted es el dueño de todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre Su Contenido.

7.2. Debe obtener nuestro permiso expreso por escrito si desea reproducir cualquier aspecto de la Aplicación u otra Propiedad Intelectual de nuestra propiedad.

7.3. Usted nos otorga la capacidad de usar e incorporar en nuestro negocio cualquier sugerencia general, solicitud de mejora, Contenido, recomendación u otro comentario proporcionado por usted.

8. Cesación y suspensión

8.1. Podemos suspenderlo o suspenderlo a usted, o a cualquiera de sus Usuarios, de usar la Aplicación proporcionándole una notificación por escrito (dicha notificación tendrá efecto inmediato) si, a nuestra entera discreción, ha ocurrido uno o más de los siguientes eventos:

(a) Las tarifas que se hayan pagado de conformidad con la SOW de Zendesk aplicable no se pagan de conformidad con este Acuerdo;

(b) esté incumpliendo cualquiera de las obligaciones que le incumben en virtud del presente Acuerdo; o

8.2. Si se suspende su derecho de uso y acceso a la Aplicación, deberá continuar pagando las Tarifas según lo dispuesto en la SOW de Zendesk aplicable durante el periodo de suspensión.

8.3. Si se da por terminado este Acuerdo, usted seguirá siendo responsable de pagar a Zendesk todas las Tarifas pendientes.

8.4. Nos reservamos el derecho de cambiar o descontinuar cualquier función de la Aplicación o de la Aplicación en su totalidad o en parte en cualquier momento a nuestra entera discreción; siempre que le notifiquemos con al menos seis (6) meses de anticipación sobre cualquier fin de vida útil o obsoleto de la función.

8.5. Usted puede terminar este Acuerdo por causa notificándonos por escrito sobre un incumplimiento material de este Acuerdo, y si no remediamos dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de la notificación.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. Ninguna de las partes será responsable ante la otra con respecto al lucro cesante, la pérdida de ventas o cualquier daño indirecto, punitivo, incidental, especial, ejemplar o consecuente, lo que incluye, entre otros, la pérdida de negocios, ingresos, ganancias y buena voluntad incurridos en relación con este acuerdo y el uso de la Aplicación. Nada en este Acuerdo excluye ninguna responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.

9.2. Estas limitaciones son independientes de todas las demás disposiciones de este acuerdo y se aplicarán a pesar de la falla de cualquier recurso proporcionado en el presente documento.

9.3. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad agregada por incumplimiento de contrato o indemnización dada bajo este Acuerdo no excederá los Honorarios pagados por usted durante los doce (12) meses anteriores al evento u ocurrencia que dio lugar a dicha responsabilidad.

9.4. Estas limitaciones no se aplican a ninguna pérdida o daño sufrido por usted como resultado de nuestra negligencia grave o mala conducta intencional o violación de las leyes aplicables.

10. Descargo de garantía

10.1. Salvo disposición expresa en contrario en este Acuerdo, usted reconoce que no hacemos ninguna otra representación o garantía con respecto a:

(a) que su acceso a la Aplicación (incluidas las plataformas de pago de la Aplicación) será oportuno, seguro, ininterrumpido y/o libre de errores;

(b) que la Aplicación será compatible con cualquier función o programa de terceros que no sea de Zendesk y que esté asociado con el Sitio Web de Zendesk;

(d) que la Aplicación o el servidor que almacena y le transmite la Aplicación están libres de virus o de cualquier otro componente dañino.

11. Asunción de riesgo

11.1. Usted acepta y comprende que asume todos los riesgos al usar la Aplicación, incluidos, entre otros, todos y cada uno de los riesgos asociados con las interacciones en línea o fuera de línea con otros Usuarios y Terceros y todo riesgo de daño a su sistema informático o pérdida de datos.

12. Indemnización

12.1. Usted acepta indemnizarnos, y continuamente indemnizarnos, (incluidos los costos legales sobre una base de indemnización completa) en relación con todos los reclamos y acciones presentados por un tercero contra nosotros que surjan de o estén relacionados con:

(a) el uso de la Aplicación en incumplimiento de este Acuerdo; o

(b) el Contenido que infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros.

12.2. Le indemnizaremos contra cualquier reclamo de terceros que resulte de un incumplimiento de nuestras obligaciones en este Acuerdo causado por nuestra negligencia grave.

12.3. Podemos modificar, limitar, suspender o terminar la Aplicación (o cualquiera de ellas) (sin ninguna responsabilidad) en respuesta a una demanda de cualquier persona por infracción de Propiedad Intelectual en relación con nuestro suministro de la Aplicación.

13. General

13.1. Este Acuerdo prevalecerá en caso de que algo en la Aplicación o asociado con ella sea incompatible con este Acuerdo.

13.2. Si una disposición de este Acuerdo no es válida o no es aplicable, se leerá o se separará en la medida necesaria sin afectar la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes.

13.3. Este Acuerdo y cualquier contrato al que se apliquen se regirán por las leyes de Victoria, Australia y estarán sujetos a la jurisdicción de los tribunales de Victoria, Australia.

13.4. Nuestra incapacidad de hacer cumplir cualquier disposición de este Acuerdo no se considerará como una renuncia a esa disposición, ni afectará nuestro derecho de hacer cumplir posteriormente esa disposición.

13.5. Cualquiera de las partes puede proporcionar cualquier notificación requerida bajo este Acuerdo enviando un correo electrónico al representante de la otra parte.

13.6. Este Acuerdo solo podrá modificarse mediante un documento escrito firmado mutuamente por cada una de las Partes.

13.7. Este Acuerdo, junto con la Política de privacidad y el Apéndice de procesamiento de datos, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplazan cualquier versión anterior de este Acuerdo y todas las demás comunicaciones ya sean orales o escritas, expresas o implícitas.

13.8. Si desea cancelar su Suscripción, pero sigue usando nuestra Aplicación, estará obligado por nuestros Términos de uso [https://sweethawk.co/terms] y este Acuerdo será terminado.

Anexo A – Medidas de seguridad de la información

Sweethawk garantiza y declara que hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para implementar y mantener las medidas de seguridad que se detallan a continuación para mantener protegido todo el contenido, materiales, datos (incluidos los datos personales) e información no pública proporcionada o puesta a disposición por el Cliente (colectivamente, los "Datos") y proteger los Datos contra el procesamiento no autorizado o ilegal, la pérdida accidental, la destrucción o el daño, como se establece a continuación. Al hacerlo, Sweethawk actuará de buena fe y diligencia, con un cuidado y una habilidad razonables.

Definiciones:

“Proceso” se refiere a cualquier operación relacionada con los Datos independientemente de los propósitos y medios aplicados, incluido, entre otros, el acceso, la recopilación, la retención, el almacenamiento, la transferencia, la divulgación, el uso, la eliminación, la destrucción y cualquier otra operación.
“Incumplimiento” se refiere a cualquier (a) Procesamiento de Datos no autorizado o (b) cualquier acto u omisión que comprometa o socave las medidas de protección físicas, técnicas u organizativas establecidas por Sweethawk con respecto al Procesamiento de Datos o establecidas de otra manera para cumplir con estos requisitos. Para evitar cualquier duda, el “Procesamiento no autorizado” incluye, entre otros: uso indebido, pérdida, destrucción, compromiso o acceso, recolección, retención, almacenamiento o transferencia no autorizados.
“Incidente” se refiere a cualquier deterioro de la seguridad de los Datos, incluido cualquier (i) acto que viole cualquier ley o política de seguridad de Sweethawk, (ii) interrupción no planificada del servicio que impida el funcionamiento normal de la Aplicación, o (iii) Incumplimiento.

Medidas: Medidas técnicas y organizativas para el almacenamiento, manejo y disposición de los Datos.

Sweethawk utilizará algoritmos de encriptación y fortalezas de clave estándar del sector para encriptar lo siguiente:
- Encripte todos los Datos que estén en forma electrónica mientras están en tránsito a través de todas las redes cableadas públicas (es decir, Internet) y todas las redes inalámbricas.
- Encripte todos los Datos mientras está almacenado. “En almacenamiento” se refiere a la información almacenada en bases de datos, en sistemas de archivos y en diversas formas de medios conectados y desconectados (dispositivos móviles, laptops, DASD, cinta, etc.) y también se conoce comúnmente como “en reposo”.
- Excepto cuando la ley lo prohíba, Sweethawk eliminará los Datos rápidamente al (a) completar los servicios; o (b) solicitar por parte del Cliente o Zendesk que se eliminen del entorno de Sweethawk, y los destruirá dentro de un plazo razonable, pero en ningún caso más de veintiún (21) días después de la fecha de solicitud o cese de los servicios. Sweethawk proporcionará al Cliente o a Zendesk una certificación por escrito con respecto a dicha eliminación, destrucción y/o limpieza dentro de los treinta (30) días posteriores a tal ocurrencia.

Medidas: Protección de código malicioso.

Todas las estaciones de trabajo y servidores (virtuales o físicos) ejecutarán la versión actual del software antivirus y/o antimalware estándar del sector con las actualizaciones más recientes disponibles en cualquier estación de trabajo o servidor. Las definiciones de virus deben actualizarse rápidamente cuando el proveedor de software antivirus las publique. Sweethawk configurará el equipo y tendrá políticas de soporte para prohibir que los usuarios desactiven el software antivirus, alteren las configuraciones de seguridad o desactiven otras medidas de protección establecidas para garantizar la seguridad de los Datos o del entorno informático de Sweethawk.
Sweethawk analizará el contenido entrante y saliente en busca de código malicioso en todas las puertas de enlace a las redes públicas, incluidos los servidores de correo electrónico y proxy.
Sweethawk pondrá en cuarentena o eliminará los archivos que hayan sido identificados como infectados y registrará el evento.

Medidas: Medidas técnicas y organizativas para el control del acceso, especialmente para controlar la legitimidad de los entrantes autorizados a las instalaciones y sistemas a los que se puede acceder a los Datos:

Sweethawk se asegura de que se tomen medidas para proteger el local (por ejemplo, asegurar las entradas y salidas), así como medidas dentro de su edificio mediante el uso de los siguientes procedimientos:
seguridad y encriptación de todos los ordenadores personales u otros dispositivos móviles que puedan acceder a los Datos;
acceso limitado a los empleados y contratistas excepto a los visitantes autorizados;
identificación de las personas que tienen autoridad de acceso;
restricción de claves;
libros de visitantes (incluido el registro del tiempo); y
sistema de alarma de seguridad u otras medidas de seguridad apropiadas.

Sweethawk revocará el acceso a ubicaciones físicas, sistemas y aplicaciones que contengan o procesen Datos dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al cese de la necesidad de dicho agente autorizado de acceder a los sistemas o aplicaciones.

Medidas: Medidas técnicas (protección con contraseña) y organizativas (registro maestro de usuario) relativas a la identificación y autenticación de los usuarios:

Sweethawk informará al Cliente, previa solicitud razonable, a qué personas autorizadas se les confía acceso a los Datos.

El control del usuario incluirá las siguientes medidas:

perfil restringido de VPN;
implementación de la autenticación de dos factores

El control de acceso a los Datos incluirá las siguientes medidas:

medidas disciplinarias eficaces y medidas contra las personas que acceden a los datos sin autorización.

Medidas: Medidas técnicas y organizativas relativas a la seguridad de las redes (incluidas las redes inalámbricas) utilizadas por Sweethawk.

Todos los controles de red incluirán las siguientes medidas:

De manera regular, Sweethawk realizará análisis de vulnerabilidad de red internos y externos. Las vulnerabilidades identificadas se remediarán de una manera comercialmente razonable y en función de la gravedad.
Sweethawk desplegará una tecnología de firewall razonablemente apropiada en la operación de sus redes.
Como mínimo, Sweethawk revisará trimestralmente los conjuntos de reglas de firewall para asegurarse de que las reglas heredadas se eliminen y las reglas activas se configuren correctamente.
Sweethawk implementará sistemas de detección o prevención de intrusiones para monitorear las redes en busca de actividad inapropiada.
Sweethawk desplegará una solución de administración de registros y conservará los registros producidos por firewalls y sistemas de detección de intrusiones por un período mínimo de un (1) año.

Los controles de la red inalámbrica incluirán las siguientes medidas adicionales:

El acceso a la red a las redes inalámbricas debe restringirse solo a las personas autorizadas.
Los puntos de acceso se segmentarán a partir de una red LAN cableada interna utilizando un dispositivo de pasarela.
El identificador del conjunto de servicios (SSID), la ID de usuario del administrador, la contraseña y las claves de encriptación se cambiarán del valor predeterminado.
La encriptación de todas las conexiones inalámbricas se activará usando algoritmos de encriptación estándar del sector. Los protocolos de encriptación se basarán en el “acceso protegido inalámbrico” (WPA2) o más fuerte.

Medidas: Sweethawk mantendrá una función de respuesta a incidentes capaz de identificar, mitigar los efectos y prevenir la recurrencia de incidentes. Si ocurre un Incidente, Sweethawk (i) tomará rápidamente todas las medidas necesarias para evitar cualquier compromiso adicional de los Datos o cualquier Incidente futuro; (ii) notificará al Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la identificación del Incidente y proporcionará un informe por escrito dentro de los tres (3) días posteriores; y (iii) responderá rápidamente a cualquier solicitud razonable del Cliente de información detallada relacionada con el Incidente. El aviso y el informe de Sweethawk contendrán una descripción de la naturaleza del Incidente, su impacto y las acciones de investigación, correctivas o correctivas tomadas o planeadas.

Medidas: Continuidad del negocio y recuperación ante desastres. Sweethawk ha proporcionado al Cliente un plan de continuidad comercial razonable y estándar del sector para mantener la disponibilidad del Servicio (el "Plan de continuidad"). El Plan de continuidad incluye y debe incluir, entre otros, elementos como (a) administración de crisis, activación de planes y equipos, documentación de procesos de eventos y comunicaciones; (b) administración de eventos, recuperación comercial, ubicaciones alternativas del sitio y pruebas de árboles de llamadas; y (c) detalles de infraestructura, tecnología y sistemas, actividades de recuperación e identificación de las personas / equipos necesarios para dicha recuperación. Sweethawk conservará dicho Plan de Continuidad durante el plazo de todas las suscripciones; siempre que Sweethawk tenga el derecho de modificar o enmendar el Plan de Continuidad siempre que dicha modificación o enmienda no tenga un efecto adverso material sobre la capacidad de Sweethawk para mantener la disponibilidad del Servicio.

A solicitud del Cliente, Sweethawk hará modificaciones comercialmente razonables a su programa de seguridad de la información o a los procedimientos y prácticas bajo el mismo para cumplir con los requisitos de seguridad básicos del Cliente como se describe en todas las pruebas aplicables al Acuerdo y como existen de vez en cuando. El Cliente proporcionará a Sweethawk la documentación de dichas líneas de base, que formará parte de la información confidencial del Cliente en virtud del Acuerdo. Sweethawk elaborará un plan escrito de seguridad de la información para el Cliente que contenga, como mínimo, los temas solicitados en este acuerdo.

SweetHawk - Enterprise Super Suite

Términos y condiciones de los servicios de Sweethawk

TÉRMINOS DE USO DE SWEETHEWK V2.0.0

TÉRMINOS DE USO DE SWEETHEWK
PARTES
Sweethawk (“nosotros” o “nuestro”)	Sweethawk Pty Ltd ACN 606 361 764
Dirección	Suite 632, 585 Little Collins Street, Melbourne VIC 3000
Representante	Nombre
	Correo electrónico	support@sweethawk.com
Cliente (“usted, “suyo”)	Como se proporciona en la SOW de Zendesk aplicable.
DETALLES DEL ACUERDO
Fecha de inicio	Como se proporciona en la SOW de Zendesk aplicable.
Aplicación	Sweethawk posee y opera varias aplicaciones en línea que complementan el uso que un usuario hace de las funciones y los programas de Zendesk.
Suscripción	Según lo dispuesto en la SOW de Zendesk aplicable
Tasas	Como se proporciona en la SOW de Zendesk aplicable.
Condiciones especiales	El Cliente y Sweethawk han acordado que Sweethawk proporcione acceso a la Aplicación al Cliente en los términos y condiciones adjuntos. El presente Acuerdo comenzará en la Fecha de Inicio y continuará hasta su terminación de conformidad con el presente Acuerdo. Durante el periodo de suscripción, Sweethawk auditará de vez en cuando el número de usuarios (agentes de Zendesk). Se cobrará a los usuarios adicionales la tarifa de Usuario adicional, prorrateada, por el resto del Periodo de suscripción y facturada al final del periodo de suscripción o renovación anual.
ACUERDO
El Cliente y Sweethawk han acordado que Sweethawk proporcione acceso a la Aplicación al Cliente en los términos y condiciones adjuntos. Zendesk procesará la facturación al cliente de conformidad con la SOW de Zendesk aplicable. El presente Acuerdo comenzará en la Fecha de Inicio y continuará hasta su terminación de conformidad con el presente Acuerdo y/o la SOW de Zendesk aplicable.