RESUMEN
El 7 de marzo de 2024, de 13:06 UTC a 14:51 UTC, los clientes de Sell experimentaron un problema porque no faltaban las plantillas de correo electrónico de Sell en la configuración del administrador.
Cronograma
14:49 UTC | 06:49 PT
Actualmente estamos investigando informes de que las plantillas de correo electrónico de Sell no se muestran correctamente en la configuración del administrador. La investigación está en curso y proporcionaremos otra actualización en breve.
15:01 UTC | 07:01 PT
Hemos revertido un cambio reciente en todos los pods y le pedimos que realice una actualización completa en su navegador para ver la versión más actualizada del sistema. Esto tiene como objetivo recuperar la vista de las plantillas de correo electrónico de Sell en la configuración del administrador. Agradecemos su paciencia mientras solucionamos este problema.
15:26 UTC | 07:26 PT
Como ya no vemos problemas con las plantillas de correo electrónico de Sell en la configuración de administrador y son totalmente accesibles, estamos marcando este incidente como resuelto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una implementación que provocó un aumento de errores en el extremo de la plantilla de correo electrónico.
Resolución
Para solucionar el problema, nuestro equipo revirtió la causa de la implementación
Elementos de corrección
- Monitoreo adicional para el servicio [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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